Ingénieur support logiciel
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missions:
- Support utilisateurs et gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les tickets. Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques, apporter des solutions correctives ou des contournements (respect du triptyque Qualité / Coût / Délai) et escalader vers les équipes expertes (Exploitation, Intégration, Études, R&D) en appliquant les règles de sécurité.
- Suivi des anomalies et respect des SLA : Prioriser les incidents selon leur criticité (bloquant, majeur, mineur), respecter la GTI et la GTR, et tenir les utilisateurs informés de l'avancement.
- Support fonctionnel et applicatif : Accompagner et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et le paramétrage, intervenir sur des demandes d'assistance et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Qualité et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents, mettre à jour la base de connaissances, réaliser les tests correctifs ainsi que les montées de version et migrations.
- Documentation et transfert de
compétences:
Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation, les modes opératoires et former les utilisateurs ainsi que les équipes internes. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Outils & Méthodes : Azure DevOps, outils de ticketing et de supervision. Cloud & Infrastructures : Microsoft Azure, architectures Cloud et environnement serveurs. Bases de données & Flux : PostgreSQL, MySQL, API REST, XML, JSON, CSV. Solutions Métiers : GED, Portails collaboratifs, Plateforme d'agents intelligents (IA), Solutions d'archivage digital (SAE). Sécurité : Notions en Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) et contraintes de sécurité applicative. Bienvenue chez Ikigaï IKIGAÏ, jeune entreprise en forte croissance, est un acteur spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie Informatique. IKIGAÏ souhaite apporter un nouveau souffle, une nouvelle vision, en accordant une importance majeure au développement des carrières de ses collaborateurs. Pour atteindre cet objectif, IKIGAÏ s'appuie sur des valeurs fortes : Innovation, Expertise, Bienveillance, Équipe. Aujourd'hui IKIGAÏ accompagne des clients de la région Rhône Alpes autour de 4 pôles d'expertise IT :
- La MOA
- Le Développement
- La gestion des Infrastructures
- Les domaines de l'Informatique Industrielle Implantée à Lyon, IKIGAÏ accompagne des grands comptes & start-ups innovantes des secteurs de l'Énergie, la Santé, l'Industrie, le BTP, la Distribution
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INGENIEUR LOGICIEL EMBARQUÉ F/H
Il y a 16 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Médiane Système Temps plein 40 000 € - 45 000 € ContratEt si vous embarquiez vers les nouvelles technologies ? Filiale du groupe industriel ICE, Médiane Système, est une société d'ingénierie innovante spécialisée en électronique, systèmes embarqués et informatique industrielle. Médiane Système a construit son identité sur une expertise technique de haut niveau en proposant à ses clients, des...
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Ingénieur Validation Logiciel Embarqué
Il y a 18 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELSYS Design Temps plein 36 000 € - 45 000 € ContratTu veux rejoindre une entreprise reconnue pour son expertise dans les systèmes embarqués critiques, intervenant sur des projets exigeants ? ELSYS Design Lyon renforce son pôle V&V software embarqué et recherche un ingénieur confirmé pour définir, automatiser et exécuter des tests logiciels embarqués bas niveau, sur microcontrôleurs et systèmes...
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Ingénieur Maintenance et Support de Production H/F
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ekium Temps pleinBienvenue chez Ekium ! 👷🏼♀️👨🏼💻 3600 talents 🌍 18 Pays 📈 425 M€ de CA 🎂 36 ans Ici, ça bouillonne d’ingénieur(e)s, d’expert(e)s, de technicien(ne)s enthousiastes qui collaborent ensemble pour rendre l’Industrie plus proche des enjeux de notre société. Vous avez forcément croisé notre chemin ou aperçu nos...
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Charge De Support Applicatif Et Logiciel F/H
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne Rhone Alpes, France Securite Sociale Temps pleinContexteAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la...
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Ingénieur Logiciel Embarqué
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELSYS Design SA Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratELSYS Design Lyon renforce son pôle logiciel embarqué et recherche plusieurs ingénieurs confirmés pour concevoir et intégrer des solutions logicielles sur microcontrôleurs, processeurs embarqués et plateformes Linux.Vous interviendrez sur des projets techniques exigeants dans l'industrie, les transports, les télécoms ou le médical, pour des grands...
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Ingénieur développement logiciel C++ – Secteur des loisirs
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Silkhom Temps pleinPoste Au sein du « pôle Application » composé de 8 collaborateurs, vous aurez la charge du développement de nouvelles fonctionnalités (audio, transcription, …) intégrées aux systèmes connectés destinés au loisir et à la culture.En méthodologie Agile Scrum, vos principales missions seront :- Rédiger les spécifications techniques ;- Participer...
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Ingénieur Commercial Industrie | Logiciels MES Packagés
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Qubes Temps plein 45 000 € - 75 000 € ContratQubes à Lyon recherche un ingénieur commercial pour impulser la conquête de nouveaux clients et fidéliser le portefeuille existant. Vous piloterez le cycle de vente de solutions MES packagées, avec des projets BtoB complexes et des cycles longs.Vous Prospecterez, qualifierz les prospects, présenterez les solutions, négocierez avec l’équipe...
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Ingénieur Logiciel Embarqué — Linux
Il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ELSYS Design SA Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratELSYS Design Lyon renforce son pôle logiciel embarqué et recherche des ingénieurs confirmés pour concevoir et intégrer des solutions logicielles sur microcontrôleurs et plateformes Linux.Vous interviendrez sur des projets techniques exigeants dans l'industrie, les transports, les télécoms ou le médical, pour des grands comptes industriels et acteurs...
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Développeur Support Applicatif N2
Il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Externatic Temps plein 35 000 € - 43 000 € ContratPrésentation de la sociétéCrée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...
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Ingénieure / Ingénieur Développement logiciel embarqué_Stage
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein 11 000 € - 19 000 € ContratCapgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie , rassemble des équipes d'ingénieurs , de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel . Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...
