Réceptionniste services Guest Expérience

Vous souhaitez évoluer dans un cadre d'exception, au centre de Saint-Tropez, au sein d'un établissement de prestige ? Ouverte à l'année, la Villa Cosy hôtel & spa* offre une expérience unique, associant Luxe et Calme au centre de Saint-Tropez. La cohésion d'équipe alliée à un service d'excellence dans une ambiance conviviale est notre définition du luxe. Un hôtel plébiscité par nos clients :
- N°1 sur TripAdvisor
- Booking exceptionnel (9,5/10)
- 231 commentaires La Villa Cosy, hôtel & spa* recrute un(e) Réceptionniste au sein du service Guest Expérience
- Conciergerie pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée et animer ses 25 chambres, suites et Villa. Vos missions principales :
- Réaliser les arrivées & départs (procédures de check-in
- check out) en offrant un service personnalisé et haut de gamme à notre clientèle
- Organiser le séjour des hôtes en amont & pendant qu'ils sont à l'hôtel
- Assurer les relations avec les prestataires (restaurants
- beach clubs
- fournisseurs)
- Participer à la création d'expériences exclusives & dédiées pour chaque hôte, adapter chaque prestation
- Assurer une expérience client inédite en amont, pendant et en aval de leur chaque séjour via des attentions spécifiques
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires grâce à une fidélisation des hôtes sur place
- Être en support pour le service réservations ainsi que les autres services de l'hôtel
- Etre garant(e) de la bonne image de notre établissement

Profil recherché
- Expérience en réception ou en accueil haut de gamme
- Excellentes compétences en écoute et adaptabilité
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Maîtrise de l'anglais obligatoire, une troisième langue serait un atout majeur (espagnol, italien, allemand,.).
- Maîtrise des outils de réservation hôtelière et des systèmes de gestion.
- Aisance relationnelle. Ce que

nous offrons
- Un cadre de travail exceptionnel au sein d'un hôtel 5 étoiles à taille humaine où la communication est un pilier
- Un poste clé avec des responsabilités variées.
- Des propriétaires exploitants à l'écoute de leur équipe. désireux de construire ENSEMBLE une saison positive
- Une équipe dynamique et bienveillante avec une devise adoptée par tous : work hard, play hard
- Contrat de 39h/semaine, 3,5 shifts par semaine (rythme de travail très avantageux). Rémunération selon expérience. Poste à pourvoir idéalement au 26/12/2026

Experience:
2 An(s)

Compétences:
Analyse des besoins des clients,Communication interpersonnelle,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Planification des tâches et gestion des priorités,Procédures de check-in et check-out,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Développer et fidéliser la relation client,Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ,Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer l'accueil téléphonique,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères Langues: Anglais exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. La Villa Cosy hôtel & spa -ouverte à l'année
- a été entièrement rénovée et agrandie pour offrir une expérience unique associant Luxe et Calme au centre de Saint-Tropez. Un service d'excellence répond aux 24 Chambres et Suites, entourées de jardins luxuriants, qui offrent une vue sur notre piscine chauffée ou sur les vignes. La Villa Eucléia aux allures de bastide provençale, se dresse au milieu des vignes. Ses 450 m2 offrent un design confortable et luxueux pour un séjour inoubliable.