Consultant(e) TMA

L'entreprise: ADEIZ est éditeur et intégrateur d'une plateforme SaaS de commerce unifié pour les enseignes du retail : back-office, stocks, prix, moteur d'offres, flux et caisse. Basée à Wasquehal, notre équipe d'une quarantaine d'experts accompagne une vingtaine d'enseignes nationales. Vos

missions:
Au sein de l'équipe services, vous assurez la maintenance applicative et le support fonctionnel de la plateforme ADEIZ auprès de nos clients :
- prendre en charge et traiter les demandes de TMA (anomalies, évolutions, assistance) via l'outil de ticketing, dans le respect des engagements de service ;
- analyser et qualifier les incidents fonctionnels et techniques, reproduire les cas et en identifier l'origine ;
- réaliser les corrections et paramétrages de votre périmètre, ou transmettre les demandes qualifiées aux équipes de développement et produit, puis en assurer le suivi ;
- analyser les données et les flux d'échange (requêtes, logs, interfaces) pour le diagnostic ;
- recetter les correctifs et évolutions avant livraison, et accompagner les clients lors des mises en production ;
- suivre votre activité (temps passés, état des tickets, indicateurs) et participer aux points de suivi TMA avec les clients ;
- rédiger et tenir à jour la documentation (procédures, modes opératoires, base de connaissances).

Votre profil
Formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information (Bac+5) ; une première expérience en support applicatif, TMA ou projet SI, y compris en alternance ; bases en SQL et en analyse de flux de données ; rigueur, sens du service client et goût pour l'analyse ; une connaissance du secteur retail est un plus.

Experience:
12 Mois

Compétences:
Application web,Anglais technique,Certificat de compétence management de projet et de travaux,Gestion de projet informatique,Gestion des incidents,Master mention informatique,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs,Analyser les performances d'un système d'information,Animer une démarche agile et innovante,Assurer la conformité des opérations de maintenance,Créer une documentation technique,Effectuer la mise à jour de logiciels,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Optimiser les processus de maintenance logicielle,Paramétrer un logiciel, un outil, un système numérique,Proposer des pistes d'amélioration des solutions,Réaliser un diagnostic technique,Superviser les opérations de maintenance,Tester un logiciel, un système d'informations, une application,Vérifier la compatibilité des développements produits avec les spécifications Langues: Anglais exigé Permis: B
- Véhicule léger exigé Qualification: Cadre Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques Liste des qualités professionnelles: Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.