Agent de Comptoir en alternance

Le poste Notre centre de formation Beforma vous propose une opportunité d'alternance passionnante en partenariat avec une entreprise partenaire sur un de Agent de Comptoir en alternance situé à Saint Denis. MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES Accueil et relation client (Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle ,Identifier les besoins et proposer des offres adaptées,Présenter les conditions générales de location, assurances et options ,Assurer le dépôt et la récupération des clients (gare/aéroport si applicable) ,Gérer les départs, retours et permanences/astreintes ,Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients) Gestion administrative et contractuelle (Établir et modifier les contrats de location ,Vérifier la conformité des documents obligatoires (permis, pièce d'identité, moyens de paiement ,Encaisser les règlements et gérer les cautions ,Clôturer les contrats et éditer les factures ,Appliquer et respecter les procédures internes (cf. fiches processus) ,Traiter, classer et archiver les documents et e-mails ) Gestion opérationnelle du parc (Planifier et optimiser les réservations ,Assurer les déplacements fréquents de véhicules ,Réaliser les états des lieux départ/retour (contrôle visuel, photos, signatures), Expliquer le fonctionnement du véhicule au client ,Signaler les anomalies et organiser les mises en entretien ,Mettre à jour les outils de suivi (logiciels, tableaux de gestion), Gestion des litiges et qualité ,Traiter les réclamations clients ,Appliquer les procédures en cas de sinistre ou dommage ,Garantir la transparence et la traçabilité des dossiers ) Compétences souhaitées : Sens commercial (accueillir conseiller vendre) Relation client : être souriant, conseiller professionnel Rigueur : gérer les contrats, les cautions, les paiements . Gestion stress : savoir gérer les clients mécontents ou situations difficiles Organisation : gérer plusieurs tâches simultanément Dynamique et capacité d'adaptation

Profil recherché
PRÉREQUIS DU POSTE Baccalauréat validé pour la préparation d'un Bac+2 en commerce ( Graduate Negociateur Technico Commercial ) Permis B Véhicule Si ce poste est fait pour toi, alors n'hésite pas à postuler.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Formation continue d'adultes Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés. Faire preuve de sens des

responsabilités:
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif. Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise. BEFORMA, Centre de Formation pour adultes et pour Apprentis 100% digital