Coordinateur-rice de l'accueil des publics

L'Université Paris Dauphine-PSL est une université sélective et néanmoins soucieuse de la diversité des profils de ses étudiants, un grand établissement qui délivre un enseignement et une recherche de premier plan et qui forme des professionnels de haut niveau, des chercheurs reconnus et des citoyens responsables. Spécialisée dans les Sciences des organisations et de la décision, elle privilégie l'innovation et l'exigence pédagogique ainsi qu'une formation adossée à la recherche exercée au sein de ses 6 laboratoires. Ouverte à l'international, hybride, pluridisciplinaire, elle bénéficie de liens forts avec le milieu socio-économique et d'un fort taux d'insertion professionnelle. Notre établissement fait partie de l'Université PSL. Située au cœur de Paris, celle-ci fait dialoguer tous les domaines du savoir, de l'innovation et de la création. Classée parmi les 50 premières universités mondiales, elle forme au plus près de la recherche des chercheurs, artistes, ingénieurs, entrepreneurs ou dirigeants conscients de leur responsabilité sociale, individuelle et collective. Vos missions au sein de l'Université Paris Dauphine
- PSL
- Coordinateur-rice de l'accueil pour le SCD (40%, mission télétravaillable) : o Coordination de l'équipe assurant l'accueil du public (plus de 40 agents de toutes les catégories issues de tous les pôles ainsi que 11 moniteurs étudiants) : Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures d'accueil des usagers o Coordination de l'équipe Amélioration de l'accueil : Animation de l'équipe (réunions régulière, accompagnement des agents) Organisation et animation des Rencontres SP+ Formalisation des procédures Coordination de l'accueil à distance (boîte BU)
- Responsable de l'équipe des moniteurs (10%, mission partiellement télétravaillable) o Recrutement, formation, encadrement hiérarchique de l'équipe de 11 moniteurs (organisation du travail et animation de l'équipe).
- Participation à la Cellule planning (20%, mission télétravaillable) : o Concevoir comme concepteur principal les plannings-types o Assurer le suivi quotidien du planning Missions transversales au Service commun de documentation : (30%, missions télétravaillables à l'exception de l'accueil du public)
- Accueil, renseignement et orientation du public
- Formation des usagers aux services et aux ressources documentaires Rattachement hiérarchique Le poste est placé sous l'autorité du responsable du Pôle Services aux publics (PSP) du SCD

Experience:
1 An(s)

Compétences:
Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client Qualification: Technicien Secteur d'activité: Enseignement supérieur Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.