Téléconseiller / Téléconseillère bilingue Portugais

Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination. Notre siège social est situé à Paris, au 38 avenue du général Michel Bizot (75012).

Avantages:
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle
* Tickets restaurants Nous recherchons un agent de réservation maîtrisant le portugais pour accompagner nos clients lusophones dans toutes les phases de réservation et de suivi de dossier: Gestion des réservations :
* Traiter les demandes de location de voitures entrantes (téléphone, e-mails).
* Conseiller les clients sur les meilleures offres, les catégories de véhicules adaptées à leurs besoins et les conditions de location.
* Assurer la saisie et la confirmation des réservations sur les outils internes.
* Relation client et support :
* Répondre aux questions des clients sur les conditions tarifaires, les options et les assurances.
* Gérer le suivi des dossiers, les modifications et les annulations de réservation.
* Assurer la liaison avec les loueurs partenaires.
* Support opérationnel et résolution de problèmes :
* Accompagner les clients en cas d'imprévu pendant leur voyage.
* Traiter les réclamations de premier niveau avec empathie, professionnalisme et efficacité, dans le respect des procédures de l'entreprise Notre service client est ouvert de 9h à 20h en semaine, et de 9h à 19h le week-end.
* Langues :
* Portugais : Langue maternelle ou bilingue (impératif, tant à l'oral qu'à l'écrit).
* Français : Courant et maîtrisé (pour les échanges internes et l'environnement de travail).
* L'anglais est un plus apprécié.
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Expérience:
* Une première expérience réussie dans la relation client, le télé-conseil, le tourisme ou en agence de voyages est fortement souhaitée.
* Savoir-être (Soft skills) :
* Excellent sens du relationnel et goût prononcé pour le service client.
* Aisance à l'oral, écoute active et patience.
* Esprit d'équipe et flexibilité.