Chargé(e) d'Accompagnement et Suivi Qualité

CHARGE D'ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI QUALITÉ (H/F)
- SECTEUR RENNES CENTRE Nous recrutons un(e) Chargé(e) d'Accompagnement et du Suivi Qualité pour participer activement au développement de notre agence de Rennes Centre, au sein de SHIVA, spécialiste du ménage et du repassage à domicile. Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'humain est au cœur des priorités ? Rejoignez SHIVA et contribuez au développement de nos agences en incarnant nos valeurs : proximité, écoute, bienveillance et respect. Poste à pourvoir dès que possible. VOS

MISSIONS:
Sur le terrain, vous jouez un rôle central dans la qualité de service et le suivi des intervenants. Vous accompagnez les employés de maison lors de leur prise de poste, assurez leur intégration (suivis réguliers, montée en compétences) et veillez au bon respect des standards de qualité. Vous réalisez également des visites qualité chez les particuliers employeurs, gérez les éventuelles réclamations et mettez en place les actions correctives nécessaires. En lien avec l'agence, vous participez à l'organisation des plannings, au suivi des interventions et à la circulation des informations. Vous êtes l'interlocuteur privilégié sur le terrain et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intervenants.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ
Excellent sens relationnel et capacité à instaurer une relation de confiance. Organisation, réactivité et autonomie. Goût pour le management de proximité et le suivi qualité. À l'aise avec les outils informatiques. Permis B obligatoire (voiture de service fournie). Une expérience dans les services à la personne ou la gestion d'équipes terrain serait un atout. CE QUE NOUS PROPOSONS : Un véhicule de service pour vos déplacements professionnels Un environnement collaboratif et bienveillant La possibilité de contribuer au développement local d'une enseigne nationale reconnue

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Proposer des améliorations pour optimiser les processus,Recueillir et analyser les besoins client Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Aide à domicile Liste des qualités professionnelles: Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). SHIVA est spécialisée dans le ménage et repassage chez les particuliers depuis plus de 20 ans SHIVA joue la proximité avec 10 agences en Ille-et-Vilaine et la ville de Laval. Vous trouverez donc toujours une agence proche de chez vous et de ses clients afin de mieux vous accompagner. SHIVA s'adapte à vos besoins et contraintes afin de vous motiver à bien faire et à aimer faire votre travail chez vos clients que nous ne vous imposons pas mais que nous vous proposons.