Directeur Delivery

Rattaché à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique regroupant plusieurs équipes opérationnelles et leurs managers. Votre mission : piloter et transformer l'ensemble des activités de delivery, en garantissant la qualité des prestations, la performance opérationnelle et la satisfaction client. Le poste s'inscrit dans un environnement en évolution, avec des enjeux forts autour de la digitalisation, de l'amélioration continue, de l'automatisation et de l'évolution des métiers. Vous intervenez à la fois sur le pilotage de l'activité, l'accompagnement des managers, la transformation des pratiques et la coordination avec les autres fonctions de l'entreprise. À ce titre, vous :
- pilotez les activités de delivery et accompagnez les managers dans l'atteinte de leurs objectifs ;
- traduisez la stratégie de l'entreprise en priorités opérationnelles et en plans d'actions concrets ;
- structurez et optimisez les processus, les modes de fonctionnement et les outils de pilotage ;
- suivez les indicateurs de performance, de qualité de service, de productivité et de satisfaction client ;
- accompagnez les équipes dans l'évolution de leurs métiers et de leurs pratiques ;
- développez une dynamique collective forte et améliorez la circulation de l'information ;
- fluidifiez les interactions entre les équipes Delivery, Commerce, Support, Produit et Formation ;
- identifiez les leviers d'automatisation, de digitalisation et d'utilisation de l'intelligence artificielle ;
- anticipez les risques, arbitrez les priorités et prenez en charge les situations complexes ;
- intervenez directement auprès des clients lorsque les enjeux le nécessitent ;
- maintenez une forte proximité avec les équipes terrain et accompagnez leur montée en compétence. Vous disposez d'une expérience significative dans la direction d'une organisation de delivery, services, opérations techniques ou déploiement, avec le management de managers et d'équipes importantes. Vous avez déjà conduit une transformation opérationnelle structurante : évolution d'organisation, amélioration des processus, digitalisation des pratiques, optimisation de la performance ou évolution d'un modèle de delivery. Une bonne compréhension des environnements techniques et IT est attendue afin de pouvoir dialoguer efficacement avec les équipes et appréhender les enjeux opérationnels. Vous savez conjuguer vision stratégique, exigence opérationnelle et proximité terrain. Vous êtes capable de prendre des décisions, d'assumer des arbitrages et de porter une direction claire auprès des équipes. Nous recherchons avant tout une personnalité capable de fédérer, donner du sens et faire évoluer des organisations installées. Votre leadership, votre pragmatisme et votre capacité à embarquer les équipes seront déterminants dans la réussite de cette mission. Déplacements ponctuels à prévoir Candidate First est particulièrement engagée en faveur de la Diversité, de l'Égalité des chances, et de l'Inclusion. Partenaire exclusif de Women First, 1er vivier de talents féminins en France, nous nous engageons à présenter des shortlists équilibrées de femmes et d'hommes. Candidate First recrute pour une entreprise technologique en croissance, basée à Nîmes, qui conçoit et déploie des solutions et services à forte dimension métier. Dans un contexte de transformation de son organisation et d'évolution de ses pratiques, l'entreprise recrute son futur Directeur Delivery (Femme/Homme).