Responsable de plateforme hotline helpdesk F/H
Il y a 2 jours
Créteil, Ile-de-France
GROUPEMENT TECHNIQUE INDUSTRIEL
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Le responsable de la plateforforme hotline helpdesk définit et pilote la stratégie technique de GTI afin de garantir la qualité des produits et des services, la satisfaction des clients et le développement de nouvelles solutions en partenariat avec Nayax et les équipes informatiques internes. Membre du comité de direction, il assure la coordination entre les équipes techniques, commerciales et administratives et représente GTI auprès des partenaires technologiques. Missions principales Stratégie et innovation
* Définir la feuille de route technique de GTI.
* Identifier les évolutions du marché et les besoins des clients.
* Participer au développement de nouvelles offres et de nouveaux services.
* Contribuer à la stratégie d'innovation de l'entreprise. Pilotage des opérations
* Garantir la qualité des services délivrés aux clients.
* Superviser les incidents majeurs et les actions correctives.
* Définir les procédures et les indicateurs de performance.
* Piloter les projets stratégiques. Relations avec Nayax
* Représenter GTI auprès des équipes techniques et produit.
* Recueillir et prioriser les besoins du marché français.
* Piloter les phases de test, de validation et de déploiement.
* Assurer le suivi des évolutions et des anomalies. Management
* Définir les objectifs des équipes (10 personnes).
* Développer les compétences et la polyvalence des collaborateurs.
* Organiser les ressources et les priorités.
* Accompagner les responsables d'équipe. Formation
* Structurer les parcours de formation.
* Développer la documentation technique.
* Organiser les formations destinées aux collaborateurs, aux clients et aux partenaires. Responsabilités principales
* Satisfaction des clients.
* Qualité des produits et des services.
* Respect des engagements de service.
* Gestion des incidents majeurs.
* Relations techniques avec Nayax.
* Pilotage des projets stratégiques. Indicateurs clés
* Satisfaction des clients.
* Disponibilité des services.
* Délais de traitement et de résolution des incidents.
* Respect des engagements de service.
* Productivité et niveau de compétence des équipes.
* Nombre d'améliorations mises en production Compétences recherchées Techniques
* Culture générale des systèmes d'information et des solutions connectées.
* Gestion de projets complexes.
* Analyse des besoins des clients.
* Compréhension des enjeux liés à la qualité de service. Managériales
* Leadership.
* Sens de l'organisation.
* Capacité de décision.
* Communication et négociation.
* Gestion des priorités et des situations de crise. Pouvoirs et délégations Le responsable de la plateforme hotline helpdesk dispose d'une délégation lui permettant :
* de piloter l'activité des équipes techniques ;
* de définir les priorités opérationnelles ;
* de représenter GTI auprès des partenaires techniques ;
* de valider les procédures et les déploiements ;
* de proposer les recrutements et les actions de formation ;
* de participer à l'élaboration des budgets. Les engagements contractuels, les recrutements et les décisions disciplinaires demeurent de la responsabilité de la direction générale. GTI (Groupement Technique Industriel) est une entreprise (30 personnes) française spécialisée dans les solutions de paiement, de télémétrie et de digitalisation destinées aux secteurs de la distribution automatique, du commerce en libre-service et des équipements connectés. Depuis sa création, GTI a construit son développement autour d'une idée simple : accompagner durablement ses clients en leur apportant des solutions innovantes, fiables et adaptées aux réalités du terrain. Aujourd'hui, GTI est le partenaire de plusieurs milliers d'exploitants et gère un parc de plusieurs dizaines de milliers d'équipements répartis en France, dans les territoires d'outre-mer, au Luxembourg et en Belgique francophone. Notre métier Notre activité s'articule autour de plusieurs domaines d'expertise :
* les solutions de paiement sans contact et dématérialisées ;
* la télémétrie et l'exploitation des données ;
* les services de connectivité ;
* l'accompagnement des exploitants ;
* le support technique ;
* l'intégration de solutions logicielles ;
* le développement de nouvelles offres et de nouveaux services. Nous travaillons dans un environnement en constante évolution, où l'innovation, la qualité de service et la réactivité constituent des facteurs essentiels de réussite. Notre partenariat avec Nayax GTI est le partenaire historique et exclusif de Nayax sur le marché français. Notre mission ne se limite pas à la commercialisation des produits. Nous jouons également un rôle majeur dans leur déploiement, leur intégration, leur adaptation aux besoins spécifiques du marché français et leur amélioration continue. Les équipes de GTI travaillent quotidiennement avec les équipes de Nayax afin d'ident
* Définir la feuille de route technique de GTI.
* Identifier les évolutions du marché et les besoins des clients.
* Participer au développement de nouvelles offres et de nouveaux services.
* Contribuer à la stratégie d'innovation de l'entreprise. Pilotage des opérations
* Garantir la qualité des services délivrés aux clients.
* Superviser les incidents majeurs et les actions correctives.
* Définir les procédures et les indicateurs de performance.
* Piloter les projets stratégiques. Relations avec Nayax
* Représenter GTI auprès des équipes techniques et produit.
* Recueillir et prioriser les besoins du marché français.
* Piloter les phases de test, de validation et de déploiement.
* Assurer le suivi des évolutions et des anomalies. Management
* Définir les objectifs des équipes (10 personnes).
* Développer les compétences et la polyvalence des collaborateurs.
* Organiser les ressources et les priorités.
* Accompagner les responsables d'équipe. Formation
* Structurer les parcours de formation.
* Développer la documentation technique.
* Organiser les formations destinées aux collaborateurs, aux clients et aux partenaires. Responsabilités principales
* Satisfaction des clients.
* Qualité des produits et des services.
* Respect des engagements de service.
* Gestion des incidents majeurs.
* Relations techniques avec Nayax.
* Pilotage des projets stratégiques. Indicateurs clés
* Satisfaction des clients.
* Disponibilité des services.
* Délais de traitement et de résolution des incidents.
* Respect des engagements de service.
* Productivité et niveau de compétence des équipes.
* Nombre d'améliorations mises en production Compétences recherchées Techniques
* Culture générale des systèmes d'information et des solutions connectées.
* Gestion de projets complexes.
* Analyse des besoins des clients.
* Compréhension des enjeux liés à la qualité de service. Managériales
* Leadership.
* Sens de l'organisation.
* Capacité de décision.
* Communication et négociation.
* Gestion des priorités et des situations de crise. Pouvoirs et délégations Le responsable de la plateforme hotline helpdesk dispose d'une délégation lui permettant :
* de piloter l'activité des équipes techniques ;
* de définir les priorités opérationnelles ;
* de représenter GTI auprès des partenaires techniques ;
* de valider les procédures et les déploiements ;
* de proposer les recrutements et les actions de formation ;
* de participer à l'élaboration des budgets. Les engagements contractuels, les recrutements et les décisions disciplinaires demeurent de la responsabilité de la direction générale. GTI (Groupement Technique Industriel) est une entreprise (30 personnes) française spécialisée dans les solutions de paiement, de télémétrie et de digitalisation destinées aux secteurs de la distribution automatique, du commerce en libre-service et des équipements connectés. Depuis sa création, GTI a construit son développement autour d'une idée simple : accompagner durablement ses clients en leur apportant des solutions innovantes, fiables et adaptées aux réalités du terrain. Aujourd'hui, GTI est le partenaire de plusieurs milliers d'exploitants et gère un parc de plusieurs dizaines de milliers d'équipements répartis en France, dans les territoires d'outre-mer, au Luxembourg et en Belgique francophone. Notre métier Notre activité s'articule autour de plusieurs domaines d'expertise :
* les solutions de paiement sans contact et dématérialisées ;
* la télémétrie et l'exploitation des données ;
* les services de connectivité ;
* l'accompagnement des exploitants ;
* le support technique ;
* l'intégration de solutions logicielles ;
* le développement de nouvelles offres et de nouveaux services. Nous travaillons dans un environnement en constante évolution, où l'innovation, la qualité de service et la réactivité constituent des facteurs essentiels de réussite. Notre partenariat avec Nayax GTI est le partenaire historique et exclusif de Nayax sur le marché français. Notre mission ne se limite pas à la commercialisation des produits. Nous jouons également un rôle majeur dans leur déploiement, leur intégration, leur adaptation aux besoins spécifiques du marché français et leur amélioration continue. Les équipes de GTI travaillent quotidiennement avec les équipes de Nayax afin d'ident