Chef de Projet Métier CRM H/F

il y a 3 jours

Nanterre, France AXA Temps plein

Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au coeur de la transformation d'AXA France. Après plus de 10 ans d'existence, nos équipes participent à l'évolution de cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l'Expérience Client (Omnicanalité, IA), autour du Programme de migration et de convergence du CRM d'AXA France. Dans ce contexte de modernisation, nos enjeux sont multiples : - Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard - Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers - Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA - Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité En tant que Chef de Projet Métier CRM (F/H), vous serez rattaché au Centre d'Excellence CRM de la Digital Factory d'AXA France, et vos missions seront les suivantes : - Animer les ateliers avec les différents représentants des Distributeurs, des Services Clients, et responsable des opérations et projets métiers, afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins - Rédiger les expressions de besoins métiers à transmettre aux équipes 'Produit' après avoir réalisé la convergence des besoins auprès des différentes équipes Distribution, Digitale et Service Client - Réaliser des études d'opportunité, ainsi que des analyses d'impacts relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles, enrichissement du catalogue de service, reporting, ) - Prioriser les besoins métiers et vérifier que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.) - Animer les comités de pilotage, communiquer sur l'avancement des travaux et remonter les risques - Être en support à la rédaction les 'mod'op' outils, support de la formation - Déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes utilisatrices

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offreAXAFR_ Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierIT, Data & TransformationLocalisationNANTERRE, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsLe CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et...

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsLe CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de utilisateurs 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au cœur de la transformation AXA France.Après plus de 10 ans d'existence, nos équipes participent à...

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 17 heures

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au cœur de la transformation d’AXA France. Après plus de 10 ans d’existence, nos équipes participent à l'évolution de cette...

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 4 jours

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de utilisateurs \: 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au cœur de la transformation d'AXA France.Après plus de 10 ans d'existence, nos équipes participent à l'évolution de cette plateforme...

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 1 jour

    FRANCE - - HAU - NANTERRE AXA Temps plein

    Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​ Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des...

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 4 jours

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Votre rôle et vos missions Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients.Le CRM est au cœur de la transformation d’AXA France. Après plus de 10 ans d’existence, nos équipes...

  • Chef de Projet Métier CRM

    il y a 4 jours

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 29 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients. Le CRM est au cœur de la transformation d’AXA France.Après plus de 10 ans d’existence, nos équipes participent à l'évolution de...

  • Chef de Projet CRM Senior – Omnicanalité

    il y a 17 heures

    Nanterre, France AXA Temps plein

    Une entreprise d'assurance cherche un Chef de Projet Métier CRM en Île-de-France pour gérer des projets d'évolution de leur CRM Salesforce. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience et des compétences en gestion de projet, communication, et doit être capable d'interagir avec divers interlocuteurs métiers et IT. Le poste implique la...

  • Business Analyst CRM Dynamics F/H

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Orange Temps plein

    Votre rôle:Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par l'éditeur. Vos principales missions seront les suivantes :Vous organisez et animez les phases de spécifications fonctionnelles de projets...

  • STAGE - Chargé de projets AMOA Solutions CRM F/H

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France METRO Italia Temps plein

    de l'entreprise Qui êtes-vous ?Vous êtes étudiant, à la recherche d'une expérience dans un univers où la distribution rime avec innovation, stratégie et bien-être au travail ?Peut-être même que vous avez découvert ces sujets en cours ou pendant une expérience précédente, et ça vous a donné envie d'en savoir plus ?Vous cherchez aujourd'hui un...