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Au sein de l'agence et sur votre périmètre géographique, vous êtes un interlocuteur de référence pour les familles. À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de : Accompagnement des familles Accueillir les familles avec écoute, respect et bienveillance ;Comprendre leurs attentes, leurs besoins et leurs contraintes ;Les accompagner dans les différentes étapes liées aux obsèques ;Construire avec chaque famille une solution personnalisée ;Présenter les différentes prestations et solutions disponibles ;Conseiller les familles avec tact, transparence et professionnalisme. Conseil & dimension commerciale Identifier précisément les besoins des familles ;Proposer les solutions les plus adaptées à leur situation ;Présenter les prestations liées aux obsèques, monuments et à la prévoyance funéraire ;Construire une offre personnalisée et définir les modalités de financement ;Contribuer au développement de l'activité de l'agence ;Entretenir une relation de confiance avec les familles et les acteurs locaux. Suivi des dossiers Assurer le suivi administratif et financier des dossiers ;Garantir la rigueur et la qualité du traitement des dossiers ;Veiller au respect des engagements pris auprès des familles ;Participer à la qualité de service et à la satisfaction des familles.