Responsable Service Relation Client H/F

il y a 1 semaine

AsnièressurSeine, France Geodis Temps plein

Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence des Hauts-de-Seine située à Gennevilliers. Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client. Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez : - à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence ; - à participer à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients. Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : 1- MANAGEMENT - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ; - Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ; - Fixer les objectifs individuels, réaliser les entretiens professionnels ; - S'assurer du développement des compétences de et de la continuité de l'activité. 2- ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT - Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ; - Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels. - Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ; - Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel. 3- PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING - Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ; - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ; - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et - Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ; - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 jours

    Croissy-sur-Seine, France CCLD Temps plein

    **Description du poste**: **CCLD **accompagne son client Carrefour Market et recrute un(e): *** **RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F** **Poste basé dans les Yvelines (78) ou dans l'Essonne (91)** Porteurs de l'ambition Carrefour, les supermarchés Carrefour Market allient convivialité, qualité de service et fraîcheur des produits, tout en valorisant le...

  • Chargé Des Services Clients

    il y a 1 semaine

    Asnières-sur-Seine, France Genius Temps plein

    **Genius, qu’est-ce que c’est ?** GENIUS est un espace d’étude pensé pour les adolescents d’aujourd’hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous proposons des séances en petit groupe de cinq élèves maximum et un suivi individualisé. Nous croyons à l’excellence de chaque élève : personne n’est prédestiné à...

  • Assistant relation client

    il y a 3 semaines

    Asnières-sur-Seine, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une conciergerie pour locations saisonnières, un(e) Assistante administrative et relation clients en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

  • Formateur en Relation Clients Et Digitalisation

    il y a 1 semaine

    Asnières-sur-Seine, France SAS NEO BUSINESS SCHOOL Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: le CFA Neo Business School basé à Asnières sur Seine, compte 4 classes de GPME, MCO et NDRC. **Mission du poste**: Nous recherchons un formateur en relation clients et digitation (E5) pour des BTS NDRC 1re année Le jeudi de 10 h 30 à 12 h 30. **Contrat**: Cadre **Durée de l'emploi**: 7 mois **Profil recherché**: Nosu...

  • Responsable Process Relation Client à Distance

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Process Relation Client à Distance (RCD) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Le poste qui vous attend: Rejoignez l'équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Relais colis Temps plein

    Entreprise Avec le rachat de Ciblex en 2014, le groupe Walden offre une solution de livraison express à ses clients historiques dans le domaine de la santé. L'expertise reconnue de Ciblex en livraison express BtoB dans le domaine de la santé et également dans d'autres domaines d'activités comme les pièces détachées, l'optique..., ouvre le groupe à...

  • Responsable de Departement Adjoint Services Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France JOB LINK Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Présentation de JOB LINK** Avec 16 agences réparties sur l’ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, **JOB LINK**se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en...

  • Approvisionneur Service Client

    il y a 2 semaines

    Asnières-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Approvisionneur, vos missions seront les suivantes: - Gérer les approvisionnements d'un ou plusieurs entrepôts pour différentes catégories de produits, - Intégrer les commandes clients : Saisie manuelle, bons de commande électroniques, EDI, GPA, - Veiller à la réalisation des objectifs fixés avec le client (niveau de service, gestion des...