Responsable Service Relation Client H/F

il y a 1 semaine

AsnièressurSeine, France Geodis Temps plein

Directement rattaché(e) au Directeur d'agence, vous intégrerez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation Client, en tant que Responsable de service, au sein de notre agence des Hauts-de-Seine située à Gennevilliers. Votre rôle vous conduira à piloter, animer et professionnaliser la Relation Client du service selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client. Par votre contribution à la satisfaction des clients, vous veillerez : - à pérenniser la Relation avec les clients existants, tout en préservant les intérêts de l'entreprise ; - à contribuer au développement commercial (développement des clients existants ou acquisition de nouveaux clients) en faisant du service Relation Client un levier de différenciation face à la concurrence ; - à participer à l'amélioration de la productivité de l'agence, par l'influence sur les comportements et trafics remis par les clients. Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : 1- MANAGEMENT - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité ; - Être proactif(ve) dans l'animation, la mobilisation et la motivation de l'équipe ; - Fixer les objectifs individuels, réaliser les entretiens professionnels ; - S'assurer du développement des compétences de et de la continuité de l'activité. 2- ACCOMPAGNEMENT RELATION CLIENT - Être garant(e) de la qualité de la Relation Client en développant son exemplarité ; - Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bi-mensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels. - Suivre l'acquisition des compétences des collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de mails ; - Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel. 3- PILOTAGE D'ACTIVITE & REPORTING - Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ; - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur ; - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et - Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ; - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

  • Responsable Projets Électricité: Pilotage

    il y a 5 jours

    Asnières-sur-Seine, France GIF EMPLOI Temps plein

    Une entreprise spécialisée en électricité recherche un Responsable d'Affaires pour rejoindre son équipe à Asnières-sur-Seine. Le candidat sera chargé de superviser des projets électriques innovants, garantissant la satisfaction des clients tout en respectant les délais, le budget et les normes techniques. Les missions incluent la gestion de la...

  • Assistant relation client

    il y a 3 jours

    Asnières-sur-Seine, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une conciergerie pour locations saisonnières, un(e) Assistante administrative et relation clients en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3...

  • Responsable Services Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps plein

    Le groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle Responsable Services Clients F/H pour son enseigne La Générale du Livre. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible à Ivry sur Seine. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie...

  • Gestionnaire Qualité

    il y a 7 jours

    Asnières-sur-Seine, France Expert & Manager Temps plein

    Dans le cadre des directives données par la Responsable du pôle qualité, le(la) Gestionnaire qualité a pour mission de participer à l'amélioration continue de la qualité au sein de l'entreprise et contribuer à la satisfaction client et le traitement des réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des collaborateurs de...

  • Responsable de Departement Adjoint Services Clients

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...

  • Alternance Assistante Administrative Et Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Asnières-sur-Seine, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une conciergerie pour locations saisonnières, **un(e) Assistante administrative et relation clients en contrat d'apprentissage** pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,...

  • Approvisionneur Service Client

    il y a 6 jours

    Asnières-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Approvisionneur, vos missions seront les suivantes: - Gérer les approvisionnements d'un ou plusieurs entrepôts pour différentes catégories de produits, - Intégrer les commandes clients : Saisie manuelle, bons de commande électroniques, EDI, GPA, - Veiller à la réalisation des objectifs fixés avec le client (niveau de service, gestion des...

  • Responsable de Portefeuille Projets

    il y a 4 jours

    Asnières-sur-Seine, France Smile Group Temps plein

    Passionné(e) par la tech, le numérique et l’innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de **Smile**,** leader européen de l’intégration open source**, répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L’esprit collaboratif et le partage de connaissances sont au cœur de notre ADN. Nos experts repoussent chaque jour les limites de l’open source...

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 jours

    Vitry-sur-Seine, France TOPSEC Temps plein

    **Présentation de l’entreprise**: En 23 ans, TOPSEC est devenu le leader européen de la distribution automatique d’articles de sports sur le lieu de pratique. Acteur majeur grâce à nos distributeurs automatiques d’articles de natation et grâce au développement de nos gammes de maillots de bain et d’accessoires dédiés à l’univers aquatique...

  • Conseiller Service Client Bilingue H/F

    il y a 6 jours

    Asnières-sur-Seine, France Page Personnel Temps plein

    Missions : Répondre aux clients via différents canaux en anglais, Gérer les tickets dans Salesforce efficacement, Analyser tendances et problèmes récurrents clients, Partager informations utiles et proposer améliorations. Entreprise spécialisée dans le medicalConseiller service client bilingue/ medical Excellente communication écrite et...