Conseiller Centre de Contact Client H/F

Au sein du Service Client, tu accompagnes nos clients au quotidien et travailles en lien étroit avec les équipes des comptoirs et nos différents partenaires. Ton objectif : apporter une réponse simple, efficace et de qualité à nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Tes principales

missions:
- Accompagner et conseiller les clients par téléphone et e-mail.
- Identifier leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées.
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs commandes et de leurs livraisons.
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes comptoirs pour garantir la fluidité des livraisons.
- Assurer la gestion et le suivi des litiges avec les transporteurs, jusqu'à leur résolution.
- Utiliser différents outils informatiques pour rechercher des informations, suivre les demandes et gérer les dossiers clients.
- Être force de proposition pour améliorer les process et les outils du service. Tu aimes le contact client, trouver des solutions et travailler en équipe. Pour réussir dans ce poste, nous recherchons :
- Un très bon relationnel et une bonne communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
- Une vraie aisance avec les outils informatiques et la capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils.
- De la rigueur et une bonne capacité à s'organiser et gérer les priorités.
- De l'autonomie, de la réactivité et l'envie de chercher des solutions.
- Un bon esprit d'équipe et la capacité à travailler avec différents interlocuteurs.
- Une connaissance du retail et/ou du service client serait appréciée.
- Des connaissances techniques produits, notamment en électricité, plomberie, chauffage ou outillage, seraient un vrai plus. Premier acteur du bricolage en Europe avec plus de 1400 points de vente à travers l'Europe, le groupe Kingfisher renforce sa présence en France avec son enseigne destinée aux professionnels : Screwfix. Déjà présent au Royaume Uni avec plus de 900 comptoirs pour un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'Euros, l'ambition de Screwfix est de faire bénéficier les professionnels en France de son savoir-faire et de ses expertises.