Apprentissage Afpa

Offre en apprentissage avec l'AFPA En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps en entreprise. Les missions confiées à l'alternant(e) : 1. Accueil
- Accueil physique et téléphonique : Recevoir les visiteurs, clients, usagers ou partenaires, répondre au standard téléphonique, filtrer et orienter les appels.
- Information et orientation : Renseigner le public sur les services de la structure, répondre aux demandes courantes et transférer les interlocuteurs vers les bons services.
- Gestion des situations délicates : Accueillir et écouter avec diplomatie des interlocuteurs parfois mécontents ou impatients, et désamorcer les conflits de premier niveau. 2. La gestion administrative et le suivi (Back-office)
- Traitement des dossiers : Constituer, vérifier la conformité, mettre à jour et classer des dossiers administratifs (physiques et numériques).
- Gestion du courrier et des flux d'informations : Réceptionner, trier, rédiger et envoyer les courriers, e-mails et documents professionnels (comptes rendus, notes, tableaux de suivi).
- Gestion des plannings et agendas : Organiser les rendez-vous, réserver les salles de réunion et coordonner les agendas partagés.
- Suivi opérationnel et réclamations : Suivre les commandes ou les demandes, effectuer des relances et traiter les réclamations de premier niveau selon les procédures de l'entreprise.
- Utilisation d'outils numériques : Manier quotidiennement des logiciels bureautiques (Pack Office), des agendas, des messageries, ainsi que des outils de gestion intégrés type CRM, ERP ou GED (Gestion Électronique des Documents). Ce métier s'exerce dans des environnements très variés : entreprises privées, collectivités territoriales, associations, établissements scolaires Validation du Titre Professionnel de Chargé d'accueil et de gestion administrative
- niveau 4 (Titre RNCP
- ministère du travail). Leader de la formation professionnelle des adultes depuis plus de 65 ans, l'Afpa propose plus de 900 formations multi-sectorielles : BTP, Industrie, Commerce, Numérique, Hôtellerie-Restauration, Energies Renouvelables, et bien d'autres… Nos 166 centres de formation sont répartis sur le territoire national et couvrent les 13 régions.