Expert technique Microsoft 365
Il y a 8 heures
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Contexte
Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Microsoft 365 : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe.
Missions
Expertise N3
* Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.
* Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.
* Faire le lien avec les équipes d'exploitation.
* Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Qualité et documentation
* Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.
* Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.
* Maintenir les environnements de reproduction. Référent technique
* Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.
* Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor. Environnement technique Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure.
* 5 ans minimum sur Microsoft 365.
* Expérience en support expert (N3), architecture technique ou lead technique.
* Profil d'architecte avec un vrai goût pour l'opérationnel et la production.
* Bon rédactionnel, pédagogie, aisance avec le client et l'éditeur.
* Français courant, anglais professionnel indispensable (oral et écrit). Conditions
* Île-de-France, 100 % sur site.
* Habilitation exigée.
Experience:
Débutant accepté
* Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.
* Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.
* Faire le lien avec les équipes d'exploitation.
* Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Qualité et documentation
* Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.
* Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.
* Maintenir les environnements de reproduction. Référent technique
* Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.
* Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor. Environnement technique Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure.
* 5 ans minimum sur Microsoft 365.
* Expérience en support expert (N3), architecture technique ou lead technique.
* Profil d'architecte avec un vrai goût pour l'opérationnel et la production.
* Bon rédactionnel, pédagogie, aisance avec le client et l'éditeur.
* Français courant, anglais professionnel indispensable (oral et écrit). Conditions
* Île-de-France, 100 % sur site.
* Habilitation exigée.
Experience:
Débutant accepté