Superviseur senior en centre d'appel

il y a 4 jours

Metz, France Webhelp Grand EST Temps plein

Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. En tant que Superviseur Senior, vous serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe de superviseurs, tout en assurant la qualité du service client, la performance des équipes et le respect des indicateurs clés Vos missions: - 1 Pilotage du projet • Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action nécessaires • S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre • Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires • S'assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux • Gérer les incidents de production • Assurer les éléments administratifs du projet (facturation, éléments de rémunération, congés …) -2 Gestion du client donneur d'ordres • Assurer les exigences de reporting de son activité • Participer à l'élaboration et l'animation des COPROD, COPIL et visites clients • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur son périmètre - 3 Gestion d'équipe • Animer, motiver et fidéliser son équipe • Informer son équipe sur les performances projet, l'actualité client et la vision Concentrix • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences • Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs • Faire respecter les valeurs Concentrix, appliquer la discipline et les règles sur le plateau -Vous avez une expérience managériale dans le domaine du service, ou de la restauration rapide, ou de la grande distribution et êtes habitué(e) à gérer une équipe importante. - Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse - Une bonne capacité d'adaptation - Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et savez réaliser des reportings. - Votre communication est excellente Démarrage immédiat Horaire d'ouverture du site: du lundi au samedi: 08h00-19h00 Poste à pourvoir sur Metz Technopôle - Nous valorisons qui vous êtes et non ce que vous avez fait - Des locaux modernes et accueillants - Un CSE dynamique - Des animations dans l'entreprise tout au long de l'année - Promotion de l'évolution interne centrée sur les compétences - Prime mensuelle/prime trimestrielle - Une mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise - Prise en charge du transport en commun à hauteur de 50% par l'entreprise

  • Superviseur D'equipe

    il y a 14 heures

    Metz, France Maven Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Superviseur ambitieux(se), vous aimez les défis que l’on relève en équipe ? Lorsque le défi est de gagner un championnat en sport collectif, alors c’est l’entraîneur qui anime et motive ses joueurs, positionne son équipe, définit les rôles et la tactique, organise les entraînements, détaille les caractéristiques de...

  • Superviseur Senior en Centre D'appel

    il y a 4 jours

    Metz, France WEBHELP Temps plein

    **Concentrix+ Webhelp** sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client, alimentées par la technologie. Nous concevons, construisons et mettons en œuvre le futur de l’expérience client. Concentrix+Webhelp met chaque jour ses 440000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites...

  • Superviseur de Parc Enr 3x8

    il y a 4 jours

    Metz, France ENGIE Temps plein

    **Superviseur de parc enr 3x8** **Engie Green** **Châlons-en-Champagne** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs éoliens, centrales solaires, projets hydroliens, éolien flottant,...

  • Ingénieur Superviseur HSE

    il y a 2 jours

    Metz, France Business and Engineering Solutions (BES) Temps plein

    B.E.S. (Business & Engineering Solutions) est en pleine croissance et accueille donc un Ingénieur Superviseur HSE au sein de son équipe hydrogène. Dans le cadre d’un projet industriel en phase de commissioning, l'ingénieur Superviseur HSE intervient en support du Site Manager afin de garantir le respect des exigences Santé, Sécurité et Environnement...

  • Superviseur Senior

    il y a 2 semaines

    Metz, France Samsic Emploi - Metz Temps plein

    Nous recrutons pour une entreprise spécialiée en externalisation de la gestion de l'expérience client, **un.e Superviseur.euse Sénior **pour renforcer son équipe. Les différentes missions liées au poste: **Pilote du projet** - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'action. - S'assurer du respect des processus et normes de...

  • Juriste au Centre de Retention Administrative de Metz-Queuleu H/F

    il y a 6 heures

    Metz, France SOS Temps plein

    PRESENTATION DE L'EQUIPE : L'équipe juridique du centre de rétention administrative de Metz Queuleu est composée : - D'une responsable du pôle juridique - D'une coordinatrice de l'équipe de juristes - De quatre juristes TEMPS DE TRAVAIL : 39 heures - avec RTT L'intervention dans les centres de rétention est quotidienne, du lundi au samedi. Le ou la...

  • Téléprospecteur (H/F)- Appels Sortants

    il y a 1 semaine

    Metz, France Veoris Temps plein

    **Récapitulatif du poste** VEORIS, société prestataire en vidéosurveillance, télésurveillance et sécurité incendie, recherche dans le cadre du développement de son activité **:Deux (02) Téléprospecteurs H/F - Appels sortants.** **Vos missions principales**: En appels sortants, vous réalisez des opérations de prise de rendez-vous auprès d'une...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines

    Metz, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Actual Metz, recherche pour l'un de ses Clients, fournisseur et producteur français d'électricité et de gaz présent depuis 1901 sur le marché, un Conseiller Clientèle. **Un point qui caractérise plus que tout notre client**: c’est sa volonté de satisfaire le client à travers la qualité de ses services. La politique de notre Client...

  • Juriste au Centre de Retention Administrative de Metz-Queuleu H/F

    il y a 3 semaines

    Metz, France Groupe SOS Temps plein

    PRESENTATION DE L'EQUIPE : L'équipe juridique du centre de rétention administrative de Metz Queuleu est composée : - D'une responsable du pôle juridique - D'une coordinatrice de l'équipe de juristes - De quatre juristes TEMPS DE TRAVAIL : 39 heures - avec RTT L'intervention dans les centres de rétention est quotidienne, du lundi au samedi. Le ou la...

  • JURISTE AU CENTRE DE RETENTION ADMINISTRATIVE DE METZ-QUEULEU H/F

    il y a 2 jours

    Metz, France GROUPE SOS Temps plein

    Présentation de l'équipe D’une responsable du pôle juridique D’une coordinatrice de l’équipe de juristes De quatre juristes Temps de travail 39 heures – avec RTT. L’intervention dans les centres de rétention est quotidienne, du lundi au samedi. Le ou la juriste est amené.e à tenir les permanences juridiques du samedi une fois par mois...