Emplois actuels liés à Chargé(e) de satisfaction Client - Marseille - ELYAMAJE
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Chargé de satisfaction client F/H
il y a 7 jours
Marseille, France Walter Learning Temps pleinWalter Learning Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur...
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Chargé de Satisfaction Client H/F
il y a 4 jours
Marseille, France Walter Learning RH Temps pleinL'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours...
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Chargé de Satisfaction Client
il y a 2 semaines
Marseille, France Walter Learning Temps plein**L'entreprise** Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons...
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Chargé de satisfaction client F/H
il y a 6 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps pleinL'entrepriseWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre...
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Commercial Satisfaction Client
il y a 3 jours
Marseille, France CAFES BIBAL Temps plein**Description du poste** Maître torréfacteur depuis 1955 et acteur majeur dans le monde du café dans le sud de la France, les Cafés Bibal accompagnent et conseillent les particuliers et entreprises dans leur quotidien. Au sein de notre siège situé à St Aunès (34), le chargé de satisfaction client est l'**interlocuteur privilégié de nos clients...
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Spécialiste Satisfaction Client – Parcours Formation
il y a 7 jours
Marseille, France Walter Learning Temps pleinUne entreprise de formation en ligne recherche un(e) Customer Success Specialist pour garantir la satisfaction des apprenants dès le début jusqu'à la fin de leur formation. Vous serez l'interface essentielle entre l'entreprise et les apprenants, avec une forte responsabilité sur l'accompagnement et le suivi de leur progression. Des compétences en...
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Chargé de satisfaction client F/H
il y a 4 jours
Marseille, France WALTER LEARNING Temps pleinWalter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel. Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme...
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Responsable Satisfaction Et Relation Clients
il y a 2 semaines
Marseille 6e, France Erilia Temps pleinAu sein du service Service Satisfaction et Relation Clients, vous participez, en équipe, à la définition de la stratégie Satisfaction Clients et vous mettez en œuvre les plans d’actions nécessaires au développement de la satisfaction et de l’amélioration de la relation clients au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vous aurez pour missions: -...
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Animateur Satisfaction Client
il y a 1 semaine
Marseille, France Auchan Supermarché Temps plein**✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...
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Stage - Chef(fe) de projet Satisfaction Clients
il y a 2 semaines
Marseille, France JobiJoba FR S2 Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
Chargé(e) de satisfaction Client
Il y a 35 minutes
Fondée il y a 5 ans par passion pour l'onglerie, Elyamaje s'impose comme un leader dans le domaine des produits pour prothésistes ongulaires. Nous concevons des gammes innovantes pensées pour les besoins concrets des professionnels de l'onglerie et proposons des formations certifiées Qualiopi, Nous recherchons un(e) Chargé(e) de satisfaction Client dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de soutenir les activités commerciales et marketing, ainsi que de gérer le service après-vente (SAV) pour garantir une satisfaction client optimale. Missions principales : 1. Supervision et contrôle du SAV externalisé - Vérifier la pertinence et la qualité des réponses apportées aux clients - Garantir la cohérence du discours commercial et de la politique de l'entreprise - Assurer le respect des délais et standards de service - Centraliser les demandes et escalades nécessitant un traitement interne 2. Analyse de données & performance - Mettre en place et piloter les indicateurs clés (KPI) - Suivre la satisfaction client, les taux de retour, les motifs de SAV - Produire des tableaux de bord réguliers à destination de la direction - Émettre des recommandations d'amélioration basées sur les données 3. Process & amélioration continue - Construire, documenter et optimiser les processus SAV - Mettre en place des guides, scripts et modèles de réponses - Définir les actions correctives et préventives - Participer à la stratégie d'amélioration de l'expérience client 4. Dimension commerciale & relation client - Comprendre les impacts du SAV sur le parcours client et les ventes - Identifier les opportunités de fidélisation et de reconquête - Collaborer avec les équipes commerciales, marketing et produit - Assurer un feedback structuré sur les attentes et irritants clients Profil recherché - Expérience significative en service client, SAV, Customer Success ou qualité - Sens commercial et orientation satisfaction client - Aisance dans l'analyse de données et outils bureautiques (Excel, CRM…) - Capacité à formaliser, structurer et optimiser des process - Qualités rédactionnelles, organisationnelles et relationnelles - Rigueur, autonomie, sens des priorités Soft skills clés - Esprit analytique - Sens du service - Curiosité & pédagogie - Diplomatie - Leadership transverse - Orientation résultats Indicateurs de réussite du poste - Amélioration des KPI SAV (délai, satisfaction, taux de retour…) - Diminution des escalades clients - Mise en place de process documentés - Qualité de reporting / compréhension business - Contribution à la satisfaction et fidélisation client - Mutuelle santé : Prise en charge à 100% par l'entreprise. - Cadre de travail agréable : Bureaux modernes, espaces de détente, et ambiance conviviale. - Évolution de carrière : Formations et opportunités pour booster vos compétences. - Esprit d'équipe : Événements d'entreprise. - Tickets restaurants pour profiter pleinement de vos pauses déjeuner.
