Assistant Service Client Interventions H/F
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missions:
Gestion de la relation client et coordination interne
- Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne ...)
- Coordination avec l'ensemble des parties prenantes (unité de production située en Allemagne, service Achats, département Service,...)
- Suivi de l'état d'avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage Gestion des anomalies d'intervention CRM/SAP Le/la assistant(e) service client a en charge d'analyser et de traiter les anomalies CRM/SAP dans le respect des process internes et des directives :
- Traitement des actions demandées par les équipes terrains selon les indications du technicien : vérification des contrats, des garanties et des devis ; et mise en oeuvre des actions correctives associées.
- Traitement des anomalies de l'Error Handling en temps et en heure pour débloquer la facturation
- Résolution des Idocs incomplets Traitement des devis techniciens et atelier (réparation) Création ou envoi des devis de réparation sur la base des informations transmises par le technicien et dans le respect des conditions contractuelles spécifiques du client. Ces activités comprennent :
- L'envoi dématérialisé des devis au client, avec copie au technicien conformément à la procédure.
- Le rapprochement entre les devis acceptés et les interventions réalisées dans ce cadre (mise à jour des outils CRM et SAP après acceptation du devis par le client)
- L'information du technicien afin de planifier et réaliser l'intervention. Facturation des interventions
- Facturation des interventions, en réalisant l'ensemble des contrôles nécessaires afin de garantir une facturation conforme et limiter les litiges clients. Traitement des réclamations et des litiges Gestion des litiges clients liés aux interventions et à la facturation :
- Analyse des causes,
- Coordination avec les équipes internes,
- Mise en oeuvre des actions correctives (régularisations, corrections SAP/CRM)
- Et suivi jusqu'à résolution complète
- Bac +2 ou équivalent
- Expérience réussie en assistanat administratif, commercial et/ou technique
- Gestion administrative des interventions
- Excellente maîtrise de SAP
- Maîtrise de l'anglais serait un plus Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la logistique, des achats et de la supply chain. Suivez-nous pour être au courant de nos opportunités. Nous recrutons pour tous types d'entreprises.
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Antony, Ile-de-France POMONA Temps pleinMettez un peu de vous chez nous ! Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,... de toujours mieux nourrir les clients. Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de...
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Antony, Ile-de-France POMONA Temps pleinMettez un peu de vous chez nous ! Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,... de toujours mieux nourrir les clients. Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation de...
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Agent de Service en Salle
Il y a 19 heures
Antony, Île-de-France ATH Formation Temps pleinEntreprise :*** recherche activement pour les CFA apprentissage.com plusieurs équipiers polyvalents en restauration rapide (H/F) en apprentissage. Qui sommes-nous ? Nous sommes apprentissage.com et ***, un groupe de plusieurs centres de formation dédiés à la formation des apprentis et à l'accompagnement des entreprises. Nous vous proposons un package...
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ASSISTANT DE DIRECTION- H/F
Il y a 6 jours
Antony, Ile-de-France POMONA Temps pleinMettez un peu de vous chez nous ! Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation...
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Directeur Environnement Règlementaire — Projets
Il y a 1 jour
Antony, Île-de-France TPF INGENIERIE Temps plein 75 000 € - 110 000 € ContratRejoignez-nous et faites avancer à grand pas l’ingénierie co-créative de demain !Plus en détail, TPF INGENIERIE, Qui sommes nous?🌍 Depuis 2005, TPF Ingénierie fait partie du Groupe international TPF, présent dans 22 pays, avec 5 250 collaborateurs.📍 La Business Unit France du Groupe TPF, composée de TPF Ingénierie et de ses filiales réunit...
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Conseiller Gestion et relations clients agricole H/F H/F
Il y a 19 heures
Antony, Île-de-France Groupama Temps pleinConseiller Gestion et relations clients agricole - H/F Localisation: Antony (92) Type de contrat : CDD – Temps plein Rythme hebdo : Lundi à vendredi Pourquoi rejoindre Groupama Paris Val de Loire ? Nous croyons qu’un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets : - Rémunération attractive : salaire entre 26364€ et...
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Assistant(e) Manager H/F
Il y a 6 jours
Antony, Ile-de-France SKALE_Antony&Orleans Temps plein 800 € - 1 800 € ContratSKALE Antony, acteur de la formation professionnelle, recrute pour le compte de son entreprise partenaire, spécialisée dans la restauration rapide, un(e) Assistant(e) Manager H/F dans le cadre d’un contrat en alternance. À noter : l’admission chez Skale Antony est nécessaire pour intégrer cette opportunité. Missions : • Participer à la gestion...
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Assistant(e) Administration du Personnel H/F
Il y a 6 jours
Antony, Ile-de-France SKALE_Antony&Orleans Temps plein 800 € - 1 800 € ContratSKALE Antony, acteur de la formation professionnelle, recrute pour le compte de son entreprise partenaire, spécialisée dans l’audit et le conseil, un(e) Assistant(e) Administration du Personnel H/F dans le cadre d’un contrat en alternance. À noter : l’admission chez Skale Antony est nécessaire pour intégrer cette opportunité. Missions : •...
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Assistant de Direction H/F
Il y a 6 jours
Antony, Ile-de-France Pomona - Terreazur Temps pleinMettez un peu de vous chez nous ! Chez POMONA, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, ... de toujours mieux nourrir leurs clients. Venez donner le meilleur de vous-même dans un groupe où votre éventuelle situation...
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Aide à domicile H/F
Il y a 22 heures
Antony, Ile-de-France Domicile Clean L'Hay les Roses Temps pleinContrat : CDI - Temps partiel ou temps plein Horaires : 15 à 35 heures par semaine, du lundi au vendredi Salaire : 12.34 EUR à 12.85 EUR brut/heure Déplacements : transports en commun possibles Domicile Clean recrute des assitant(e) ménager(e)s H/F pour intervenir au domicile de particuliers à Cachan et dans les communes proches. Votre travail -...
