Problem Manager Senior H/F
il y a 3 jours
PROPULSE IT recherche un Problem Manger avec au moins 10 ans d'expérience. Au sein d'une structure qui prend en charge : - La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructures - La gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connues - La gestion des niveaux de service (SLA/SLO), reporting QoS et plans d'amélioration - L'administration du socle technique et des briques d'infrastructure - Les chaînes de nuit, l'ordonnancement, les datacenters et la conformité logicielle - L'intégration des projets SI et la mise en production La montée en charge des SI, la croissance des incidents techniques complexes et l'augmentation des problématiques récurrentes nécessitent un renfort dédié au rôle de Gestionnaire de Problèmes, afin de : - Réduire durablement la récurrence des incidents - Améliorer la qualité de service - Structurer les analyses techniques transverses - Accélérer la production et le suivi des plans de progrès La prestation recherchée vise à disposer d'un Problem Manager expérimenté, autonome et capable de piloter des analyses complexes impliquant de nombreux contributeurs. Mission : RECHERCHE DE CAUSE RACINE (RCA) - Piloter les analyses post-incident des incidents majeurs et récurrents - Organiser les ateliers RCA (post-mortem, 5 pourquoi, Ishikawa) - Identifier les causes racines, contributives et aggravantes - Élaborer et qualifier les solutions définitives ou correctifs techniques - Produire les erreurs connues et solutions de contournement PLANS DE PROGRÈS - Construire, piloter et suivre les plans d'actions issus des RCA - Coordonner les contributeurs techniques et métiers - Assurer le respect des engagements (délai, qualité, validation métier) - Proposer des améliorations d'exploitabilité, de supervision et d'architecture FIABILISATION & PRÉVENTION DES INCIDENTS - Analyser les tendances d'incidents récurrents - Proposer des améliorations préventives (observabilité, capacity planning, patterns d'exploitabilité) - Contribuer à l'amélioration des consignes d'exploitation et de supervision REPORTING & QUALITÉ DE SERVICE - Mettre à jour la base de connaissances (erreurs connues, contournements) - Produire le reporting mensuel orienté « Problèmes » - Contribuer au reporting QoS global (faits marquants, tendances, progrès) - Accompagner les SDM dans leurs revues clients PROCESSUS & MÉTHODES - Garantir la conformité au processus ITIL de gestion de problèmes - Améliorer les pratiques internes (standardisation, outillage, automatisation) - Promouvoir la culture RCA au sein des équipes Profil : Compétences techniques (ordre de priorité) - Forte expérience ITIL Problem Management - Expertise RCA : 5 Why, Ishikawa, Timeline Analysis, Fault Tree - Connaissance approfondie du fonctionnement d'une DSI de production - Maîtrise des environnements techniques Fabrique Digitale : o Linux RedHat, PostgreSQL, Oracle, Apache, Tomcat o Observabilité (Dynatrace, Grafana, Prometheus, ELK) o Ordonnancement, logs, supervision temps réel Soft skills indispensables - Capacité d'analyse et de synthèse - Leadership transversal - Communication claire et structurée - Rigueur documentaire - Capacité à challenger les équipes techniques Un consultant autonome, rapidement opérationnel, capable d'interagir avec ingénierie, production, MOE, supervision et SDM.
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Problem Manager Senior
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT recherche un Problem Manger avec au moins 10 ans d'expérience. Au sein d'une structure qui prend en charge : La gestion des incidents des applications SI et du socle d'infrastructuresLa gestion des problèmes : recherche de causes racines (RCA), prévention des incidents récurrents, amélioration continue, consolidation des erreurs connuesLa...
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Problem Manager Senior
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...
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Problem Manager
il y a 6 jours
Paris, France KAORI Temps pleinEn tant que Problem Manager, vous gérez les problématiques d’infrastructure d’hébergement, OS, middleware et réseau, ainsi que la relation client sur le suivi de qualité de production informatique: Suivi des incidents majeurs et significatifs. Définition des indicateurs de performance de contrôle de la production. Contrôle et analyse des...
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Problem Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Problem Manager
il y a 14 heures
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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SENIOR PRODUCT MANAGER
il y a 19 heures
Paris, France STATION F Temps pleinÀ propos Depuis 30 ans, les contrats n'ont pas changé. Leur contenu est simplement passé d’une feuille de papier à un écran d’ordinateur et les entreprises ont dû s’adapter, en utilisant des outils de tous les jours, faute d’équipements adaptés. Parce qu’ils sont au cœur du business et des relations commerciales, Tomorro réinvente la...
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Senior Problem Manager — Incident Prevention
il y a 15 heures
Paris, France PROPULSE IT Temps pleinUne entreprise de conseil en IT recherche un(e) Problem Manager avec plus de 10 ans d'expérience. Ce poste implique la gestion des problèmes sur les applications en production et exige des compétences en delivery, administration, et observabilité. Des connaissances sur Linux, Windows, Oracle et divers outils d'automatisation et de sauvegarde sont...
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Problem Manager H/F
il y a 2 semaines
Paris, France Propulse It Temps pleinPROPULSE IT recherche pour un de ses clients un Problem Manager avec au moins 10 ans d'expériences pérennes dans des missions similaires. Cette mission est un renfort dans une équipe constituée de Problem Managers qui assurent la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et...
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Senior Product Manager – Plateforme Enterprise
il y a 14 heures
Paris, France STATION F Temps pleinUne scale-up en legaltech recherche un·e Senior Product Manager - Platform à Paris pour piloter des projets techniques et fonctionnels. Vous serez responsable de la robustesse et de la scalabilité de la plateforme tout en identifiant les fonctionnalités clés nécessaires au succès. Le candidat idéal doit avoir plus de 6 ans d’expérience en gestion...
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senior product manager
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France STATION F Temps pleinÀ proposFabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).Grâce à fabriq, les équipes de...
