Chargé(e) de Relation Clients

Il y a 2 jours

Avon, Ile-de-France TELEMARKETING SERVICE Temps plein
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons 1 Chargé(e) de Relation Clients en CDI pour intervenir auprès d'un acteur majeur de l'assurance, spécialisé en prévoyance obsèques. Vos missions (appels entrants) : Assurer l'accueil téléphonique des assurés, ayants droit et partenaires Informer et conseiller sur la gestion des contrats (niveau 1) Mettre à jour les dossiers clients dans l'outil CRM Orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire Horaires de 9H à 17H du lundi au vendredi Postes à pourvoir décembre 2026 une immersion sera mise en place avant la prise de poste

Experience:
1 An(s)

Compétences:
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Activités de centres d'appels Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.