Technicien hotliner en système de sécurité H/F/X
Il y a 3 jours
France
Acass
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Acass Agence de recrutement, recherche pour son client un Technicien Hotline en système de sécurité H/F. Le poste est un CDI basé à Marseille (13011). Au sein d'un plateau de 5 hotliners, votre rôle consiste à :
- Assurer le support technique à distance sur des systèmes de sécurité électronique : vidéosurveillance, alarmes et portiques antivol
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les clients dans leur résolution via des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Créer, suivre et clôturer les tickets SAV dans le CRM, en assurant la traçabilité des interventions
- Mettre à jour les fiches clients et planifier les interventions SAV à l'échelle nationale via le CRM
- Assurer le suivi administratif et technique des demandes à l'aide des outils informatiques Microsoft Office 365, CRM et Sage 100
- Assurer le support technique à distance sur des systèmes de sécurité électronique : vidéosurveillance, alarmes et portiques antivol
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les clients dans leur résolution via des outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Créer, suivre et clôturer les tickets SAV dans le CRM, en assurant la traçabilité des interventions
- Mettre à jour les fiches clients et planifier les interventions SAV à l'échelle nationale via le CRM
- Assurer le suivi administratif et technique des demandes à l'aide des outils informatiques Microsoft Office 365, CRM et Sage 100