Technicien / Technicienne Help Desk (H/F)

Vous êtes sociable, à l'écoute. Rejoignez-nous Nous recherchons un(e) technicien(ne) support N1. Intégré(e) au sein d'une équipe, vous êtes chargé(e) d'analyser et de résoudre les demandes de support de niveau 1 adressées par des utilisateurs. Vos missions principales :
- Effectuer le support de niveau 1,
- Répondre aux sollicitations,
- Attribuer les profils,
- Escalader aux équipes support de niveau 2 des demandes,
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des services.

Profil recherché
- Niveau BAC TAI ou BAC+ 2 TSSI ou première expérience,
- Vous êtes curieux(se) et à l'écoute, la personnalité fera la différence,
- Vous avez un bon relationnel et savez adapter votre communication. À compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

À propos
de nous : Forte d'une expérience de plus de 10 ans dans le secteur de l'IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d'infrastructure IT, le développement applicatif et l'ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par ses préoccupations sociales et environnementales, ARCESI apporte une réponse concrète aux enjeux du développement durable dans le secteur du numérique. Nous sommes situés à Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille & Lyon et nous partageons tous les mêmes ambitions ainsi que les mêmes valeurs : Adaptation, Innovation, Diversité, Engagement et Solidarité. Développer l'emploi durable est notre vocation C'est pour cela que nous proposons uniquement des postes en CDI. Que vous soyez en situation de handicap, en reconversion, de débutant à expert vous trouverez votre place chez nous Plonger dans l'aventure ARCESI c'est rejoindre une entreprise qui place l'inclusion et la diversité au cœur de son activité et contribuer à un monde plus inclusif et plus équitable. Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement ou l'on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d'expériences. Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d'évoluer tant professionnellement que personnellement.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Bonne communication,Ecoute,Analyse technique Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.