Gestionnaire Service Client Vente Directe H/F

Dans un environnement BTP/Construction exigeant, chaque commande est unique et nécessite un suivi personnalisé de bout en bout. Véritable pilote de votre portefeuille, vous assurez la coordination entre les clients, les commerciaux, la logistique, le supply planning et les services techniques afin de garantir le respect des délais et la satisfaction client. Vous gérez simultanément plusieurs dossiers à forte complexité, impliquant des contraintes de disponibilité produits, des modifications de commandes, des livraisons sur chantier et des demandes urgentes. Votre capacité à anticiper les aléas, à prioriser les actions et à apporter des solutions adaptées est essentielle à la réussite de votre mission. Vos principales

missions:
- Garantir une expérience client fluide et qualitative
- S'assurer de la validité des commandes
- Saisir et enregistrer les commandes (manuelles et devis)
- Traiter le portefeuille de commandes selon les procédures et règles en vigueur en entreprise (reliquats, versions, blocages crédit, )
- Répondre aux demandes de suivi de livraison
- Répondre aux demandes de délais ou de disponibilité des produits
- Suivre les indicateurs de performance et participer à l'optimisation des processus ADV
- Participer aux projets d'amélioration Supply Chain Bac +2/3 en commerce, logistique, supply chain ou relation client. Expérience confirmée dans la gestion de commandes complexes (si possible dans le monde du BTP/Construction où la notion de livraison sur chantier est présente). Connaissance des flux supply shain. Maitrise Excel (TCD, rechercheV) et maitrise SAP SD. Les principales qualités attendues ? Esprit d'équipe, réactivité, polyvalence, rigueur et persévérance. Mitsubishi Electric est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des femmes et hommes et au bien-être de ses salariés. Mitsubishi Electric s'engage à étudier à compétences et à chances égales, toutes les candidatures. Référence du savoir-faire technologique, Mitsubishi Electric compte près de 140 000 personnes à travers le monde et génère un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros. Mitsubishi Electric est l'un des chefs de file mondiaux de la fabrication et de la vente de produits et systèmes électriques utilisés dans un large éventail de domaines et d'applications. En tant qu'entreprise internationale de premier rang et respectueuse de l'environnement, nous mettons nos technologies en oeuvre pour contribuer à la société et à la vie quotidienne partout dans le monde. Notre slogan, « Changes for the Better », représente tout ce que nous défendons et ce à quoi nous aspirons : un avenir meilleur pour la société, l'industrie et la vie quotidienne grâce à l'innovation. Depuis plus de 100 ans, nous participons à la création d'un avenir meilleur à l'échelle mondiale grâce à nos technologies de pointe. La succursale Mitsubishi Electric Europe BV France, Implantée en France depuis 1975 et fort de plus de 500 collaborateurs, impliqués dans la recherche, la commercialisation, l'installation et la maintenance des produits du groupe, Mitsubishi Electric compte 4 pôles d'activité principaux : Chauffage et Climatisation, Equipements automobiles, Automatismes industriels (comprenant les Commandes Numériques) et Composants Electroniques.