Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Vous aimez le contact humain et vous avez envie que votre travail compte vraiment ? Rejoignez notre plateforme téléphonique de services. Votre mission :
- Vous êtes la première voix que les assurés entendent : vous répondez à leurs appels (7h/jour) et vous les guidez avec clarté ;
- Vous apportez une réponse immédiate à leurs questions administratives et réglementaires, en les conseillant et en leur proposant une solution adaptée à leur situation ; si besoin, vous transmettez leur demande pour un traitement plus approfondi
- Vous gardez une trace de chaque échange pour assurer un suivi fiable de chaque dossier ;
- Vous devenez un vrai relais de confiance en faisant découvrir aux assurés les services en ligne et les dispositifs de prévention santé, pour les aider à gagner en autonomie au quotidien. Pourquoi nous rejoindre ? Une mission de service public qui a du sens, une formation complète dès votre arrivée, un accompagnement personnalisé, et la satisfaction de faire une vraie différence pour des milliers d'assurés chaque jour. Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% La CPAM d'Eure-et-Loir s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Techniques de vente par téléphone Qualification: Technicien Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.