Technicien support
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- Surveillance des services et des outils de supervision ;
- Prise en charge des incidents, demandes et alertes ;
- Qualification, analyse et résolution des incidents de premier niveau ;
- Escalade des incidents vers les équipes de support spécialisées lorsque nécessaire ;
- Application des processus ITIL v4 et des procédures opérationnelles définies au sein de l'Alliance ;
- Contribution à l'amélioration continue des activités de support et à l'enrichissement de la base de connaissances.
Compétences:
- Expertise en Service Desk, support informatique ou exploitation de services IT ;
- Bonne connaissance des processus ITIL v4, notamment Incident Management, Request Fulfilment, Event Management et Escalation Management ;
- Connaissance des outils de ticketing et de gestion des connaissances (Jira Service Management, Confluence ou équivalent)
- Capacité à analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes utilisateurs ;
- Expertise du support utilisateurs dans un environnement de production critique ;
- Bonne capacité de communication en français et en anglais (niveau B2 minimum) ;
- Capacité à travailler dans un environnement international et multi-acteurs ;
- Rigueur, autonomie et capacité à rendre compte de son activité. Compétences et certifications complémentaires souhaitées :
- Connaissance des systèmes bancaires, des infrastructures de paiement et de marché ;
- Connaissance des moyens de paiement et des services financiers européens ;
- Expertise sur des projets internationaux ou des environnements multi-organisations ;
- Expertise de l'utilisation de Jira Service Management, Confluence et outils de supervision ; ARCESI est une entreprise handi-engagée : à compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
Experience:
3 An(s)
Compétences:
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique Langues: Anglais souhaité Qualification: Technicien Secteur d'activité: Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses
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TECHNICIEN SUPPORT VIP
Il y a 2 jours
Paris, Ile-de-France Hn Groupe Temps pleinHN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs. Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations. Nous sommes présents en France (Paris, Lille,...
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Technicien support métier
Il y a 1 jour
Paris, Ile-de-France MNT - Mutuelle Nationale Territoriale Temps plein 35 000 € - 37 000 € ContratLa MNT, est la 1ère mutuelle de la fonction publique territoriale, qui protège plus de 1,1 million de personnes en santé comme en prévoyance. Nous militons pour une protection sociale responsable, au plus près des besoins des agents des services publics locaux. Les valeurs du mutualisme et du service public sont les pierres angulaires de notre action...
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Alternance technicien support informatique
Il y a 1 jour
Paris, Ile-de-France OCTO Technology Temps pleinDescription de l'entreprise Premier cabinet d’architectes IT fondé en 1998, pionnier du delivery agile et véritable concentrateur de talents. Nous incarnons les nouvelles façons de faire du conseil et du Delivery. Digital Doers & Thinkers est notre marque de fabrique. Nous privilégions aujourd'hui notre positionnement Agile & DeepTech et sommes...
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Technicien Support IT
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France ilem Group Temps pleinDescriptionAvec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande. ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes...
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Technicien support proximité
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France GITEC IT Temps pleinEntreprise :Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité. Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.Description du poste :Nous...
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Technicien support proximité
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Crit Temps pleinEntreprise :Envie d'explorer de nouvelles opportunités ? Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur ***, vous trouverez forcément un poste adapté...
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Technicien support proximité
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinEntreprise :Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Expertises : IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial,...
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Technicien Support de Proximité VIP
Il y a 5 jours
Paris 14e Arrondissement, Île-de-France SEA TPI Temps plein 27 000 € - 32 000 € ContratNous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien support de proximité VIP / ANGLAIS en CDI basé à Porte de Vanves - Boulogne.Le technicien de support de proximité est en charge d’assurer le bon fonctionnement du matériel informatique et des logiciels au sein du groupe. L'entreprise compte +3000 utilisateurs au total.L'équipe est composée de...
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Technicien Support de Proximité VIP
Il y a 5 jours
Paris, Ile-de-France SEA TPI Temps plein 27 000 € - 32 000 € ContratÀ propos de nous SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien support proximité
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France meteojob Temps pleinEntreprise :Vérifiez ci-dessous si vous avez ce qu'il faut pour cette opportunité, et si c'est le cas, envoyez votre candidature dès que possible.Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité.Nous accompagnons...
