Assistant.e Chef de réception H/F

MISSION :Rattaché.e à la Cheffe de Réception, l'Assistant.e Chef.fe de Réception H/F l'accompagne dans le management et le pilotage de l'ensemble des équipes des Services d'Accueil : Réception, Bagagerie, Hosts of Pullman et Réception VIP. Il/Elle contribue à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation client, d'engagement des talents, de qualité et de performance opérationnelle. Il/Elle veille à la bonne application des standards, politiques d'accueil et procédures du service et participe activement à garantir une expérience client personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Pullman.
PRINCIPALES

RESPONSABILITÉS:
Technique métier / Relation client :Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochableEtablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliserPrend en compte et anticipe les besoins du clientParticipe à la construction et à l'évolution de l'ensemble des standards de service en cohérence avec la marque et veille à leur bonne applicationVeille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendusParticipe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par les talentsInforme le client sur les conditions de séjours, les formalités et les servicesOrganise les arrivées et les départs avec son équipeCoordonne, avec la Gouvernante Générale et Pullman Connect, l'attribution des chambres, les délogements éventuels et l'inventaire chambresVeille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispenséesS'assure du bon suivi et de l'utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clientsPeut remplacer ponctuellement la Cheffe de Réception et assurer la continuité du pilotage des Services d'AccueilIncarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talentsVeille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel

Experience:
Débutant accepté Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre