Assistant ADV et Relation Client

Mimétique est une start-up qui bouscule les codes de la dermocosmétique française. Ses soins visage imitent la peau pour la faire fonctionner à son plein potentiel. Lancée fin 2023 en France, déployée au Royaume-Uni et en Australie en 2025, et en cours de lancement aux États-Unis en 2026, la marque bénéficie d'une fan-base solide et de prix majeurs (Marie Claire, Madame Figaro, Cosmopolitan). Une aventure avant tout digitale, basée à Paris 16e (Étoile). Le/la Assistant(e) ADV & Relation Clients intervient sur la gestion des commandes B2B et B2C, en lien direct avec l'équipe commerciale et le service client. ADV
- Gestion des commandes & suivi logistique (France & US) B2B
- Réception et traitement des commandes B2B en lien avec l'équipe commerciale
- Échanges avec les retailers et gestion des contraintes opérationnelles
- Coordination des expéditions B2B avec les prestataires logistiques et transmission des informations nécessaires
- Saisie des commandes sur la plateforme logistique, en coordination avec les préparateurs de commandes
- Suivi de la bonne facturation des commandes en lien avec l'équipe comptabilité/facturation B2C
- Suivi quotidien des expéditions en relation avec le prestataire logistique
- Gestion de l'interface logistique (suivi des échanges, mise à jour des incidents, résolution des anomalies)
- Suivi des reportings journaliers et identification des éventuelles anomalies ADV
- Service client (email & réseaux sociaux)
- Assurer le suivi et la gestion opérationnelle des demandes clients via la boîte mail et les réseaux sociaux
- Orientation et accompagnement des clients jusqu'à la résolution
- Répondre aux avis clients sur le site et Trustpilot Diplôme :
- Bac +3 CDC (Chargé de Développement Commercial)

Expérience:
Une première expérience en ADV, logistique ou relation client est un plus. Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de gestion des commandes et plateformes logistiques
- À l'aise avec la gestion des avis clients (Trustpilot) et les réseaux sociaux
- Orthographe parfaite et aisance rédactionnelle en français et en anglais Qualités personnelles :
- Forte sensibilité pour le secteur de la cosmétique
- Rigueur, réactivité et autonomie
- Sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe
- Polyvalence et pragmatisme Créé en 1991, IFCV est aujourd'hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s'articule autour de 5 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté. L'IFCV s'appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi's, Société Générale, LCL et bien d'autres. Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l'IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac +5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes. Les atouts de l'IFCV :
- Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
- Un accompagnement individualisé dans la recherche d'alternance et un accès privilégié à un large réseau d'entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
- Une équipe de formateurs experts, composée d'enseignants et de professionnels en activité ;
- Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.