CDI - Réceptionniste Tournant H/F

Description du poste Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ? En tant que réceptionniste tournant vous aurez pour mission d'accueillir et renseigner les clients, assurer leur sécurité ainsi que celle de leurs biens. Vous veillerez au bon fonctionnement de la réception avec une attitude de service toujours adéquat ; sourire, politesse, empathie. Véritable garant de l'image de l'Ibis Styles Paris Villejuif, vous aurez pour missions plus en détails : OPERATIONS - Prendre connaissance de la passation des consignes ; - Connaitre à tous moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ; - Prendre connaissancedes dossiers d'arrivées, de départs du jour et des clients présents ; - Etre responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre ; - Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires ; - Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa facture ; - Reconnaitre les clients habitués à l'arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ; - Proposer systématiquement le programme de fidélité Heartiste à tous clients non adhérents ; - Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme ; - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ; - Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'établissement ; - S'assurer que les Cardex soient irréprochables ; - Assurer la gestion d'éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ; - Préparer la répartition des groupes ; - Assurer les délogements selon les règles dictées ; - Vous tenir informé des arrivées restantes ; - Prêter renfort si nécessaire pendant le service des petits-déjeuners ; - Participer au service du bar et du snacking ; - Participer à la prise en charge des commandes du Roomservice depuis la prise de commande jusqu'à la préparation des plats et du service en chambre ; - Veiller à ce que la réception, le hall, les ascenseurs et l'entrée de l'hôtel soient toujours d'une propreté irréprochable ; - Remplacer ponctuellement le Night Manager si besoin; - Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de coworking ; ACCUEIL DU CLIENT - Savoir optimiser la personnalisation de l'accueil et du service dans un souci de satisfaction maximale de la clientèle ; - Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l'assister dans toutes ses demandes durant son séjour ; - Etre le garant du bon déroulement du séjour du client et être en mesure d'intervenir dès la constitution du dossier du client jusqu'au règlement des prestations ; - Etre capable de prendre une réservation et de connaître les différents types de chambre afin d'être en mesure de conseiller la clientèle; - Anticiper et savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients ; - Savoirrégler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie ; MISSIONS COMMERCIALES - Accueillir le client et établir d'excellentes relations ; - Connaitre les prestations offertes par l'hôtel, en informer le client et l'encourager à les utiliser ; - Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel ; - Chercher à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen et le chiffre d'affaires de l'hôtel ; - Connaitre l'environnement de l'hôtel : situation géographique, activités et commerces à proximité ainsi que la concurrence ; - Veiller à la présence et à l'actualisation des documents déposés à la réception et dans le hall de l'hôtel ; - Etre capable d'envoyer une confirmation de réservation par courrier, fax ou email ;