RESPONSABLE SAV

Il y a 2 jours

Lyon, Rhône-Alpes, France IN'LI AURA Temps plein

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Chaque jour, vous êtes au cœur du suivi qualité des programmes immobiliers d'IN'LI AURA, garantissant la conformité des ouvrages et la satisfaction durable des clients. Vous pilotez une équipe de gestionnaires SAV et coordonnez les interventions avec les promoteurs, les maîtrises d'œuvre et les entreprises pour résoudre les désordres signalés. Vous intervenez aussi bien sur les actions correctives que sur la prévention des risques futurs, avec un œil attentif sur les coûts et les délais. Votre quotidien alterne entre réunions d'analyse, décisions opérationnelles et échanges directs avec les clients internes et externes. Vous travaillez en lien étroit avec les pôles Neuf et Juridique pour garantir une gestion fluide et rigoureuse des dossiers. Vos principales

responsabilités:
- Piloter et animer l'activité du service garanties et SAV
- Mettre en place et suivre les indicateurs qualité et délais
- Assurer le reporting hebdomadaire des réclamations et proposer des actions correctives
- Identifier, qualifier et suivre les réclamations via l'outil Easiware
- Garantir la bonne application des garanties en fonction des sinistres constatés
- Déclencher les interventions assurantielles dans le cadre de dommage-ouvrage
- Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour résoudre les désordres
- Mettre en œuvre des actions préventives pour éviter la répétition des anomalies Vous contribuez à améliorer la qualité globale des constructions et à renforcer la confiance des clients dans la durée.
- Prime Vacances 950€ brut
- Ticket Restaurant, valeur faciale 10,5€.
- Prise en charge des frais de transport en commun (TER, TCL) à 100%.
- Mutuelle et prévoyance collective.
- Intéressement et participation.
- Télétravail (3 jours obligatoires sur site). in'li Aura, entreprise régionale appartenant au groupe Action Logement, développe une offre de logements locatifs qui facilite la vie des jeunes actifs et des salariés aux revenus moyens sur les territoires tendus de la région. Engagée aux côtés des collectivités locales, in'li Aura travaille au quotidien avec les promoteurs, les entreprises du bâtiment et tous les acteurs de la chaîne du logement pour la ville de demain. Avec un patrimoine de près de 8500 logements, in'li Aura se positionne comme un acteur majeur du logement intermédiaire sur la région Auvergne Rhône-Alpes.

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