Coordinateur Customer Service CDD

CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire. Leader sur différents marchés, son chiffre d'affaires s'élève à 760 M€ en 2024. Le Groupe, qui fait partie depuis juillet 2021 du Groupe familial belge Baronie, emploie plus de 1 800 collaborateurs en France, où il concentre 7 unités de production. Groupe engagé depuis des décennies dans la filière cacao et la RSE et s'appuyant sur un programme de développement durable fort. Siège social dynamique mettant en oeuvre des projets d'innovation et de développement. Au sein d'une équipe de 3 personnes et vous serez rattaché(e) à la responsable du pôle customer service Industrie et vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de clients, de la commande à la facturation. Au quotidien, vous assurez la gestion du flux de commandes et garantissez la satisfaction client. En suivant les indicateurs de votre activité, vous oeuvrez pour améliorer la relation client et participer à la réduction des coûts. Vos principales activités s'organisent en 2 grands axes : -La relation client (gestion de l'ensemble de la commande client, suivie et contrôle des CGV et accords clients négociés, établir une relation de confiance durable avec les clients, gestion des opérations promotionnelles, gestion de l'interface client, ) -Le suivi de l'activité (Suivie et mise à jour des tableaux de bords mensuels, repporting hebdomadaire, participation à des projets d'amélioration continue) Ton profil: Dans l'idéal, vous avez une formation supérieure (Bac +2) dans la relation client, le commerce international; vous êtes reconnu pour vos qualités de communication, d'expression et vous avez une appétence pour la gestion administrative. Vous parlez un anglais professionnel (B2) Vous avez envie de travailler dans une équipe dynamique et rigoureuse et vous aimez apporter votre aide avec réactivité et bienveillance. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, écrivez-nous CÉMOI, au travers de la maîtrise totale de sa filière, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes, répond aux besoins des consommateurs finaux comme de l'ensemble de l'industrie alimentaire. Leader sur différents marchés, son chiffre d'affaires s'élève à 760 M€ en 2024. Le Groupe, qui fait partie depuis juillet 2021 du Groupe familial belge Baronie, emploie plus de 1 800 collaborateurs en France, où il concentre 7 unités de production. Groupe engagé depuis des décennies dans la filière cacao et la RSE et s'appuyant sur un programme de développement durable fort. Siège social dynamique mettant en oeuvre des projets d'innovation et de développement. Au sein d'une équipe de 3 personnes et vous serez rattaché(e) à la responsable du pôle customer service Industrie et vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de clients, de la commande à la facturation. Au quotidien, vous assurez la gestion du flux de commandes et garantissez la satisfaction client. En suivant les indicateurs de votre activité, vous oeuvrez pour améliorer la relation client et participer à la réduction des coûts. Vos principales activités s'organisent en 2 grands axes : -La relation client (gestion de l'ensemble de la commande client, suivie et contrôle des CGV et accords clients négociés, établir une relation de confiance durable avec les clients, gestion des opérations promotionnelles, gestion de l'interface client, ) -Le suivi de l'activité (Suivie et mise à jour des tableaux de bords mensuels, repporting hebdomadaire, participation à des projets d'amélioration continue) Ton profil: Dans l'idéal, vous avez une formation supérieure (Bac +2) dans la relation client, le commerce international; vous êtes reconnu pour vos qualités de communication, d'expression et vous avez une appétence pour la gestion administrative. Vous parlez un anglais professionnel (B2) Vous avez envie de travailler dans une équipe dynamique et rigoureuse et vous aimez apporter votre aide avec réactivité et bienveillance. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, écrivez-nous Le Groupe CÉMOI, acteur majeur dans l'industrie du chocolat, emploie plus de 1 800 collaborateurs en France où il dispose de 7 sites de production. Engagé dans une démarche de qualité et d'innovation, il s'approvisionne en fèves de cacao directement auprès des producteurs, qu'elles soient biologiques ou conventionnelles. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 760 millions d'euros. CÉMOI se distingue par une maîtrise totale de sa filière, garantissant une traçabilité totale de ses produits, de la cabosse de cacao jusqu'au produit fini sous toutes ses formes. Depuis 2021, CÉMOI fait partie du Groupe Baronie, une des plus grandes entreprises européennes de confiserie et de chocolat, avec 20 sites de production et 4 entrepôts situés en Europe, en Côte d'Ivoire et aux USA. Le groupe emploie 4 700 personnes et se spécialise dans la production de produits à marque distributeur, le co-manufacturing pour des marques mondialement connues ainsi que dans la production de chocolat B2B.