Responsable Stratégie Client H/F

Le Responsable stratégie client contribue à la définition et au pilotage du plan stratégique 2027-2029, en collaboration avec les directions marketing, digitale, distribution et les autres parties prenantes. À ce titre, ses missions sont les suivantes :
- Mener et coordonner des études stratégiques prospectives, en lien avec l'équipe Stratégie d'AXA France et en mobilisant les enseignements des équipes Données et intelligence client, Études et Connaissance client. Ces études portent notamment sur les effets des évolutions démographiques, les clientèles prioritaires à conquérir et l'émergence de nouveaux services, garanties ou usages.
- Alimenter la stratégie client 2030 d'AXA France, à partir des données qualitatives et quantitatives des équipes de la direction. Anticiper l'évolution des comportements clients et proposer au comité exécutif une vision prospective couvrant plusieurs cycles stratégiques.
- Définir les initiatives stratégiques client et leurs indicateurs de performance, notamment par l'animation d'ateliers avec les instances dirigeantes. Consolider et structurer les initiatives prioritaires, puis suivre leur avancement.
- Conduire des revues stratégiques sur des sujets transverses, comme l'évolution du numérique ou la segmentation marketing. Élaborer des plans d'action et d'investissement, et identifier les leviers de création de valeur en s'appuyant sur des comparaisons externes, des entretiens, des analyses et des ateliers internes.
- Préparer les supports de présentation de la stratégie client pour les instances d'AXA France et du Groupe, notamment les comités de pilotage, le comité exécutif et le dialogue semestriel avec le directeur général du Groupe.
- Consolider et piloter les initiatives du programme Connaissance client 2027-2029, en coordonnant les chantiers impliquant les équipes connaissance client, systèmes d'information client, données, distribution et marchés.
- Valoriser les investissements dans la connaissance client, en identifiant et en pilotant des cas d'usage métier qui exploitent des données clients fiables et à jour.
- Assurer une veille concurrentielle et de marché sur les stratégies clients, et produire des notes de synthèse pour le comité exécutif sur les tendances de consommation, les dynamiques de marché et les initiatives des concurrents.
- Fédérer les directions autour des priorités client, en accompagnant la direction Connaissance & Stratégie Client dans la préparation des éléments de langage et des gouvernances transverses. Favoriser l'alignement des équipes produit, canaux, marketing et systèmes d'information.
- Le titulaire dispose d'une autonomie dans l'organisation des revues stratégiques, des analyses et des travaux de synthèse. Le choix des sujets combine les demandes du comité exécutif et les propositions du titulaire, en lien régulier avec ses pairs des équipes stratégie d'AXA France et du Groupe. Expérience et compétences techniques
- 5 a 10 ans d'expérience dans un cabinet de conseil en stratégie de premier rang ou dans l'équipe stratégie d'une entreprise de taille intermédiaire ou d'un grand groupe. Le profil attendu est comparable à ceux recrutés au sein de l'équipe Stratégie d'AXA France.
- Rigueur et capacités d'analyse et de structuration, pour conduire les travaux stratégiques et formuler des recommandations claires.
- Excellent niveau rédactionnel et d'expression orale en français et en anglais.
- Maîtrise avancée de PowerPoint et d'Excel.
- Autonomie, curiosité intellectuelle et créativité.
- Connaissance du secteur et de l'écosystème
- Excellente connaissance du secteur assurantiel et de la concurrence, avec un intérêt marqué pour les sujets clients, les évolutions sociodémographiques et les tendances de consommation.
- Capacité à développer une compréhension approfondie d'AXA France et des activités du Groupe. Cette connaissance n'est pas déterminante au démarrage, mais devient nécessaire pour construire les stratégies et collaborer efficacement avec les différentes fonctions.
- Aptitude à travailler avec les équipes stratégie d'AXA France et du Groupe, et à contribuer aux instances de partage et de suivi de la stratégie client 2030, qui intègrent les pays matures. Compétences relationnelles
- Communiquer avec des interlocuteurs nombreux et variés, de métiers et de niveaux hiérarchiques différents, et développer des relations de travail solides.
- Fédérer les parties prenantes autour d'une vision commune et travailler efficacement au sein d'équipes plurifonctionnelles.
- Concilier des objectifs métiers parfois divergents, en recentrant les échanges et les recommandations sur les priorités client et sur une stratégie commune à AXA France