Responsable Télévente Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F

Il y a 1 mois

BrieComteRobert, Ile-de-France Circular Consulting Temps plein

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Notre client, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour

missions:
- Superviser l'ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
- Garantir le respect du cadre commercial,
- Gérer l'organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l'équipe commerciale terrain,
- Assurer l'animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
- Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers,
- Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
- Piloter la performance et la qualité de service.
- Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente/plateforme téléphonique,
- Vos connaissances du secteur agroalimentaire serait un plus,
- Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts,
- Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation,
- Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress Ce poste est fait pour vous si :
- Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client,
- Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez,
- Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien. Notre client est un groupe familial à taille humaine, acteur incontournable des circuits alimentaires de proximité qui fabrique, commercialise et distribue des produits frais charcutiers et traiteurs haut de gamme, de l'apéritif au dessert, à destination des professionnels des métiers de bouche. Son ambition : défendre et sauvegarder chaque jour les savoir-faire artisanaux qui tendent à disparaître et les spécialités de nos régions, en mettant à profit les compétences et les techniques héritées de l'artisanat français.

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