Agent de Planification Transport PMR

Association Reconnue d'Utilité Publique, le GIHP a pour objectif de faciliter l'autonomie des personnes en situation de handicap et leur inclusion dans la société. Animé par un véritable objectif de qualité, le GIHP a progressivement développé ses activités et constitué une plateforme de services diversifiée dans le domaine Médico-Social et de la Mobilité (Transport Adapté, Foyer d'Accueil Médicalisé, SAMSAH, SAVS, Accueil de Jour, Aide et Accompagnement à Domicile, ) pour atteindre un effectif de 540 salariés et devenir un acteur important et reconnu du secteur. Notre Histoire et nos Valeurs sont basées sur l'humain et la bienveillance, la coopération et l'esprit d'équipe et d'initiative, la transparence et la rigueur dans la gestion des fonds publics. Nous recherchons un(e) Agent de Planification pour notre plateforme de réservation des déplacements à la demande. Directement rattaché(e) à la responsable d'exploitation, vos fonctions sont :
- L'accueil téléphonique des bénéficiaires sur la plateforme d'appels,
- Le traitement des demandes de déplacements effectuées par téléphone,
- La régulation, planification de ces demandes,
- Le traitement administratif des données d'exploitation (édition journalière des feuilles de route, traitement des appels des conducteurs par téléphone, aide à la facturation, etc),
- La construction des tournées.
- Remplacement occasionnel sur les conduites en cas d'absence. Environnement de travail: open-space de moins de 10 personnes, rythme rapide, poste informatisé. Horaires du lundi au vendredi de 13h00 à 19h00 Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation BTS Transport et Logistique ou ayant une expérience probante dans un centre d'appels ou un environnement de travail similaire.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices,Concevoir une ligne de transport routier de personnes,Contrôler une opération de transport,Travailler en groupe, en réseau Langues: Français exigé Permis: B
- Véhicule léger exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Aide à domicile Liste des qualités professionnelles: Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.