Téléconseiller plateforme spécialisée H/F

La MSA du Languedoc, avec plus de 500 collaborateurs, couvre les territoires ruraux des départements du Gard, de l'Hérault et de la Lozère. Sollicitée par la Caisse nationale des allocations familiales, la MSA du Languedoc assure, avec d'autres caisses, depuis février 2020, la réponse téléphonique pour le compte de caisses d'allocations familiales. La PFS est installée dans les locaux de la MSA à Mende et compte une trentaine de salariés dont 2 coordonnateurs, 1 superviseur et 1 Responsable de Département. Sous la responsabilité et dans le cadre de l'organisation et de la répartition du travail assurée par le manager de proximité qui encadre l'équipe, le technicien chargé de la réponse téléphonique aura pour missions de :
- Répondre aux appels des interlocuteurs se présentant sur la PFS et prendre en compte leurs attentes dans le cadre d'horaires d'ouverture au public fixes.
- Analyser la situation et apporter une réponse en s'appuyant sur la documentation et les informations issues du système d'information.
- Informer l'usager sur l'ensemble de ses droits et sur les conditions d'accès aux différentes prestations de la législation Famille, l'orienter dans ses démarches
- Relayer les appels qui sortent du périmètre de la PFS vers les interlocuteurs (internes, externes) compétents en utilisant les outils mis à disposition le cas échéant.
- Assurer des actes de gestion courante en lien avec l'activité (fournir, le cas échéant, les documents ou attestations demandés et participer aux activités cycliques (campagne AL Etudiant par exemple).
- Veiller à la qualité de la relation, désamorcer les situations conflictuelles, diriger vers le coordonnateur ou le superviseur les communications particulièrement difficiles.
- Actualiser la base d'informations, saisir et qualifier les demandes dans l'outil de gestion des contacts
- Traiter les mails entrants

Conditions:
5 Postes à pourvoir en CDD à temps plein (35h) basé sur Mende Durée du contrat : 7 mois
- renouvelable Informations complémentaires : Salaire brut : 1900.70 € + 13ème mois +Intéressement+ Tickets restaurant + Mutuelle + Comité Social et Economique ( CSE ) Profil
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Capacité d'adaptation
- Qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée aux différents interlocuteurs
- Rigueur, méthode, discrétion, autonomie, esprit d'initiative et d'équipe. Dans le cadre de notre politique d'inclusion, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap. Limite de candidature complète CV + LETTRE DE MOTIVATION avant le 2 Novembre 2026 pour une prise de poste au 12 Novembre 2026.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Répondre aux demandes d'information,Maintenir une veille informationnelle continue,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale