Customer Support Specialist H/F
il y a 1 semaine
Chez Hellowork, nous accompagnons chaque jour des millions de personnes dans leurs projets professionnels. Au sein de notre pôle Education, nos plateformes MaFormation et Diplomeo facilitent l'accès à la formation pour tous les profils, à chaque étape de leur parcours. Notre activité Education connaît une croissance soutenue depuis plusieurs années et s'appuie sur une équipe engagée, experte et proche de ses clients. Dans ce contexte, nous renforçons aujourd'hui notre équipe avec un Customer Support Specialist, au coeur de l'expérience client. Vous rejoignez une équipe composée d'Account Strategists, en charge de l'accompagnement stratégique de nos clients. Ce poste de Customer Support Specialist joue un rôle clé : il garantit un onboarding efficace, un support client de qualité et une amélioration continue de nos pratiques, notamment auprès des clients small business. C'est un poste tremplin, pensé pour évoluer à moyen terme vers des fonctions de CSM ou Account Strategist, selon votre appétence et votre progression. Concrètement, tu auras pour missions d'assurer : - Onboarding clients (small business) - Paramétrer et accompagner les nouveaux comptes clients (3 à 10 par jour). - Mettre en place et piloter un onboarding structuré sur le premier mois. - Identifier rapidement les points de friction et proposer des actions correctives. - Support client 360° - Gérer les demandes clients de premier niveau (fonctionnelles, techniques et commerciales) via chat, email et téléphone. - Assurer le suivi des escalades en cas d'incident technique ou d'insatisfaction client, en lien avec les équipes produit et tech. - Profiter de chaque interaction pour aider les clients à optimiser l'usage de nos solutions et en comprendre les bénéfices. - Partager les ressources et contenus adaptés (guides, tutoriels, vidéos). - Travailler en forte proximité avec l'équipe Account Strategist pour garantir la satisfaction et la fidélisation clients. - Suivi de la performance & des indicateurs - Assurer le suivi des KPI clés : Taux d'onboarding / Taux de churn - Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité de service. - Amélioration continue & vision terrain - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances clients (FAQ, tutoriels, vidéos). - Contribuer à la création et à l'évolution de supports pédagogiques (vidéothèque). - Identifier les sujets récurrents côté clients et les remonter à l'équipe produit afin d'alimenter la roadmap.
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Customer Support Specialist
il y a 2 semaines
Rennes, Bretagne, France Cross Border Talents Temps pleinSupport customers by day, explore Lisbon by night your Mediterranean life starts hereDo you have (C2)- level French and ready for a new adventure under the Portuguese sun? Were looking for enthusiastic and solution-oriented Customer Service Specialists to join our international team on-site in Lisbon.Whether its answering a call with a smile or solving a...
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Customer Support Specialist
il y a 3 jours
Rennes, Bretagne, France ORFEO Temps pleinOrfeo propose un logiciel Cloud conçu pour les organisations des arts du spectacle. Nous accompagnons des clients tels que des salles de concert, producteurs, orchestres, compagnies de danse et de théâtre dans la gestion de leurs projets, simplifiant leur organisation et optimisant leur activité.Notre mission est de fournir des solutions intuitives et...
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Rennes, Bretagne, France Cross Border Talents Temps pleinJoin our international team as a French-speaking Customer Support Specialist and live in Greece, working remotely while enjoying beautiful beaches, delicious local food, and rich history.Important: This position is fully remote but requires you to live in Greece (Athens or elsewhere). If youre not already living in Greece, we provide a full relocation...
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Customer Support in Athens
il y a 2 semaines
Rennes, Bretagne, France Cross Border Talents Temps pleinRelocation Package Included + Paid Accommodation + Performance BonusesJoin the Movement That's Reshaping Global CareersThink sunlit streets, sea views from your morning coffee spot, and a city where ancient history meets fast-paced global business. In Athens, your French skills become more than just a language they're your passport to a new lifestyle, a...
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French Content Moderator or Customer Support Agent
il y a 2 semaines
Rennes, Bretagne, France Velenosi&Meredith Temps pleinJob Opportunity: French-Speaking Content Moderator and Customer Support Roles AbroadWe are hiring French-speaking professionals for exciting job opportunities across Europe, including Portugal, Greece (fully remote, any islands), Malta, Cyprus, Spain, Bulgaria, and Belgium. If you are looking for a career abroad with relocation support and excellent...
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Stage Customer Success
il y a 5 jours
Rennes, France Bricklead Temps plein**Description de l'entreprise** Chez **Bricklead**, nous aidons les entreprises du secteur** juridique à** **améliorer leurs processus de travail et leur agilité** grâce à nos logiciels dédiés à leurs problématiques. Notre solution est spécialement conçue pour les acteurs de cette industrie, où la concurrence est féroce et la visibilité est...
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Customer Support Assistant
il y a 5 jours
Rennes, France ProcSea Temps plein**A propos** Chez ProcSea, nous croyons à un futur où la ressource de notre planète est protégée, où la sécurité alimentaire est assurée et où les échanges de produits frais sont simples, fluides, transparents et responsables. Pour cela, nous développons une technologie innovante et moderne qui permet de connecter les acteurs de la filière...
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Customer Service Assistant
il y a 2 semaines
Rennes, France KGR Temps pleinWe are recruiting for an innovative technology company in Malta Customer Care Representative French speaking to join their Customer Care Department in St Julian **The role is based in Malta** **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Identify issues the clients are facing, handle complaints, provide solutions and alternatives, guide customers within the time...
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IT Support Administrator H/F
il y a 3 jours
Rennes, Bretagne, France Össur Temps pleinAre you a Level 1 IT Support Administrator who wants to join our Global Support Platform in Rennes to guarantee assistance in the EMEA Region and also in proximity to local companies ? As the first point of contact for users, you will play a key role in supporting our internal customers. Your primary mission will be to ensure that all requests and incidents...
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IT Support Administrator H/F
il y a 2 jours
Rennes, Bretagne, France Embla Medical Temps pleinAre you a Level 1 IT Support Administrator who wants to join our Global Support Platform in Rennes to guarantee assistance in the EMEA Region and also in proximity to local companies ?As the first point of contact for users, you will play a key role in supporting our internal customers. Your primary mission will be to ensure that all requests and incidents...
