Stage - Conseiller Voyageurs H/F

Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur en stage (H/F) Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810) À propos de Guestadom Guestadom est une solution de commercialisation et de conciergerie pour les locations de vacances. Nous combinons : -une plateforme de diffusion performante (+20 sites de réservation : Airbnb, Booking, Abritel), -et un réseau national de +150 concierges partenaires en France et dans les DROM-TOM. Concrètement, nous gérons toute la commercialisation des logements : photos, création d'annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances et assistance voyageurs. Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l'intendance locale : ménage, linge, accueil, maintenance. Notre ambition : devenir la référence nationale de la location de vacances clé en main. Ta mission Rattaché(e) à l'équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour. Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme. Tes principales responsabilités Relation voyageurs - avant séjour -Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions). -Accompagner les voyageurs avant leur arrivée. -Vérifier les informations nécessaires au séjour. -Coordonner les modalités d'arrivée avec les concierges partenaires. Suivi du séjour - pendant -Assurer le suivi des séjours en cours. -Être le point de contact en cas de question ou d'imprévu. -Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide. -Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide. Gestion des litiges & réclamations -Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie. -Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes. -Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents. -Contribuer à la prévention des litiges futurs. Suivi post-séjour & satisfaction -Accompagner les voyageurs après leur séjour. -Recueillir les retours et avis clients. -Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience voyageur. -Veiller à la qualité de service globale. Ce que nous attendons de toi HARD SKILS : -Expérience ou appétence forte pour la vente sédentaire / inbound. -Capacité à mener un entretien de vente structuré. -Capacité à expliquer une offre complexe de manière simple. -Aisance avec les outils CRM et outils digitaux. -Capacité à réaliser des estimations chiffrées (revenus, projections). -Organisation et suivi rigoureux des prospects. -Bonne expression orale et écrite. SOFT SKILS : -Sens du service et orientation client. -Capacité d'écoute et de compréhension des besoins. -Persuasion, conviction et assertivité. -Rigueur, méthode et discipline commerciale. -Résilience face aux objections et aux refus. -Autonomie et sens des responsabilités. -Esprit d'équipe et communication fluide. Profil recherché -Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services. -À l'aise avec des clients exigeants. -Sensibilité forte à la satisfaction client. Rémunération & avantages -Gratification de stage selon la législation en vigueur. -Ce n'est pas un avantage, chez nous c'est normal mais on a une super ambiance Process de recrutement 1.Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l'offre 2.Entretien avec Alizée, Responsable des opérations 3.Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom Pourquoi rejoindre Guestadom ? Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire : -Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires. -Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L'objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d'un hôtel et la convivialité d'un chez-soi. -Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial. Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée - et participe à l'expansion d'une marque française en plein essor Rejoins Guestadom dès aujourd'hui.