Employé(e) polyvalent de nuit

En tant qu'employé.e polyvalent de nuit au sein d'un hôtel, vous assurez l'accueil des clients, le check-in/check-out et le bon déroulement de leur séjour. Missions principales : Accueillir les dernières arrivées et assurer le check-in/check-out Gérer les réservations et le planning des chambres Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et la région Traiter les appels téléphoniques et les emails Assurer la facturation et les encaissements Gérer les réclamations clients avec professionnalisme Coordonner avec les services étages et technique Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS FOLS) Assurer le suivi des arrivées et départs Veiller à la sécurité et à la confidentialité des informations Participer à la fidélisation de la clientèle Maintenir une présentation soignée et professionnelle Maîtrise et applique avec calme les procédures de sécurité et d'urgence Veiller à la propreté de l'établissement et de son espace de travail Se conformer aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception

Profil recherché
Expérience appréciée en réception hôtelière Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) Anglais requis, une autre langue est un plus Sens du service client et sourire naturel Organisation, rigueur et gestion du stress Bonne présentation et aisance relationnelle Disponibilité, y compris week-ends et jours fériés Horaires : 22h00 à 7h00

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Contrôler l'accès et la circulation des personnes,Relayer de l'information,Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.