Chargé Relation Client

En rejoignant Newton Offices, vous contribuez à une vision ambitieuse : celle d'un environnement de travail innovant et d'une entreprise qui valorise l'économie régionale tout en cultivant un esprit d'équipe et d'unité. Prenez part à une aventure où chaque individu a un rôle essentiel dans le déploiement de notre mission. Dans ce contexte à fort développement, nous recherchons notre Chargé(e) Relation Clients. Principales missions & responsabilités Directement en interaction avec notre communauté bienveillante, un seul objectif, améliorer l'expérience quotidienne de nos clients en participant activement aux missions suivantes. Le/La CRC doit placer la satisfaction du client au coeur de ses priorités, en s'appuyant sur un sens inné de la relation client et une sensibilité opérationnelle qui lui permettent d'anticiper les besoins, de résoudre efficacement les problématiques et de garantir une expérience client optimale. Il/Elle comprend et anticipe les besoins de ses clients pour leur apporter en tout temps le service adapté à son besoin. Missions
- Opérations
- Service client
- Gérer la réception : délivrer un accueil toujours souriant et efficace, gestion des badges et orientation des visiteurs
- Gérer les demandes quotidiennes de sociétés résidentes et des clients ponctuels des espaces Newton Offices
- Assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et des fermetures de l'immeuble
- Assurer la mise en place opérationnelle des salles de réunion (mise en place de différentes configurations). Gestion des services de restauration (petit-déjeuner, pause-café et repas) commande, réception et service. Contrôler et agir pour la bonne tenue des espaces tout au long de la journée.
- Gérer les réservations des salles de réunion pour les clients Résidents et les clients externes en validant les différents services proposés (F&B, accès, horaires).
- Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients (café, approvisionnement des tisaneries)
- Planifier et effectuer l'état des lieux entrant et sortant pour les clients résidents sous la responsabilité du directeur du site
- Préparer l'arrivée d'un client en support du Directeur de site (préparation du bureau, envoi du pack accueil digitalisé, visite de sécurité, mise en place des premiers rendez-vous clients)
- Facturation des services pour nos clients en support du Directeur de site Missions
- Qualité
- Garantir la bonne tenue du site : participer à l'hygiène et la propreté des espaces communs, signaler d'éventuels travaux d'entretien dans les bureaux, les parties communes, suivre et coordonner les prestataires concernés
- Participer à la gestion des commandes et des stocks, relation avec les prestataires (maintenance, property manager, F&B)
- Animer notre communauté : être force de proposition dans l'organisation d'évènements et/ou ateliers à valeur ajoutée, en assurer la gestion logistique et la communication interne et locale. Rédaction de l'agenda et de la newsletter mensuelle.
- Être acteur et garant de la satisfaction client quotidienne (suivi du questionnaire satisfaction avec mise en place d'actions correctives)
- Être capable de communiquer son enthousiasme en effectuant les visites des salles de réunion et de l'espace de coworking de Newton Offices
- Accompagner le client dans son développement en lui proposant des prestations/services annexes
- Participer à la bonne réalisation des objectifs statutaires RSE de l'entreprise
- Epauler le management des espaces Newton Offices dans les diverses tâches administratives Le/la Chargé(e) Relation Clients rapporte au Directeur du site. Quels sont les attraits de ce poste ?
- Le/La Chargé(e) Relation Clients ne travaille pas seul(e) mais en équipe,
- Un poste se focalisant sur le bien être des résidents du site. « Bienvenue. Plus loin. »,
- Un environnement similaire à l'hôtellerie 5 étoiles sans les horaires décalées, les week-ends ou les coupures,
- Une entreprise à fort développement dans toute la France ouvrant des possibilités d'évolution Les engagements de Newton envers ses collaborateurs et les avantages sociaux :
- Un programme d'Induction complet composé de plusieurs manuels ;
- Fixation des objectifs en début d'année avec un suivi semestriel ;
- Mécénat de

compétences:
une journée par an, par collaborateur, prise en charge par Newton Offices dédiée à une mission avec une association au choix du collaborateur ;
- Les avantages sociaux : Mutuelle / Remboursement de l'abonnement du forfait mensuel de transport en commun à 50% / Titres Restaurants valeur faciale à 8 euros (50% prise en charge par l'employeur)

Votre profil
De niveau Bac +2 minimum, vous êtes organisé(e), précis(e), avec un sens inné de la relation cl