Technicien Support Informatique

Dans le cadre d'une nouvelle mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique / Assistance Utilisateurs pour accompagner les utilisateurs au quotidien. Vos missions Vous interviendrez principalement sur : L'assistance et le support de premier niveau auprès des utilisateurs ; Le diagnostic et la résolution des incidents informatiques ; L'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique ; Le traitement et le suivi des demandes de support ; La remontée des incidents nécessitant une expertise complémentaire ; Le suivi des interventions et la mise à jour des informations de support. Organisation de la mission Première journée : intervention directement sur le site du client à Metzwiller, afin de prendre connaissance de l'environnement et des besoins. À l'issue de cette première journée, la mission pourra être poursuivie à distance depuis nos locaux à Strasbourg, selon l'organisation définie avec le client. Nous recherchons une personne : Ayant une première expérience en support informatique ou assistance utilisateurs ; À l'aise avec le contact utilisateur et capable de faire preuve de pédagogie ; Dotée d'un bon sens du service et d'une bonne capacité d'écoute ; Rigoureuse, autonome et organisée ; Capable de diagnostiquer un incident et de proposer une solution adaptée ; Disposant d'un bon relationnel et d'une communication professionnelle. Une expérience dans un environnement de support informatique est souhaitée.

Experience:
2 An(s)

Compétences:
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques Qualification: Technicien Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.