Responsable Opérationnel de Service

il y a 2 semaines

CessonSévigné, France Orange Cyberdefense Temps plein

Dans le cadre d'un dispositif d'infogérance pour un client dédié, le/la Responsable Opérationnel de Service (ROS) est garant/e du bon fonctionnement d'un ou plusieurs services dont il/elle a la responsabilité. Il/Elle assure la coordination des équipes techniques, le suivi des engagements contractuels, la relation client, et le pilotage opérationnel. Le/La ROS aura en charge les 4 piliers suivants : 1. Vision Produit et Relation client : Être le point de contact privilégié du client. Recueillir les besoins et anticipater les évolutions. Communiquer de façon proactive sur les incidents majeurs et les plans d'action. Participer aux crises/incidents opérationnels (lesdites crises sont sous la responsabilité de l'incident manager et/ou cadre de permanence). Gérer des changements :Planification des changements ; Présentation des opérations ; Préparation organisationnelle des changements (ressources, prérequis, validation avec le client) ; Suivi des changements. 2. Pilotage et coordination : Piloter le ou les service(s) d'exploitation dont vous aurez la responsabilité :Suivi des indicateurs et Service Level Agreement (SLA) ; Reporting de(s) service(s) ; Suivi quotidien des activités de production (incidents, demandes, changements). Coordonner des équipes techniques internes et/ou externes. Animer des réunions récurrentes liées au(x) service(s) et avec les prestataires. Fournir aux managers les informations sur le(s) service(s) pour produire les rapports de suivi. Collaborer avec l'équipe de pilotage, consolider et réaliser conjointement le suivi des plans d'actions mis en place suite à incidents. 3. Amélioration continue : Proposer et mettre en oeuvre de plans d'amélioration susceptibles d'optimiser la qualité du service rendu et des services. Prendre les mesures préventives si nécessaires pour garantir le bon fonctionnement en accord avec les managers et le responsable de production. 4. Scrum master : Porter le rôle de scrum master du/des produits du/des services dans le cadre de l'activité d'ingénierie de production. Participer à la planification du/des services (déplacements ponctuels à prévoir) et aux cérémonies agiles. Leader les cérémonies agiles si besoin.

  • Responsable Opérationnel de Services F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    votre rôle Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez une...

  • Responsable Opérationnel de Services

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange SA Temps plein

    **About the role**: Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride. Vous assurez...

  • Responsable de services Cluster F/H

    il y a 15 heures

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France VINCI Temps plein

    VINCI Facilities (17 M€ de CA, 75 collaborateurs) recherche son ou sa futur(e) Responsable de services Cluster F/H.Ce poste est ouvert, au HM site en place, en complément de leurs missions actuelles.La Charge de travail étant évaluée à une journée et demie par semaine, en moyenne lissée sur l'année. Vos missions principales :En lien direct avec le...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 jours

    Cesson-Sévigné, France Elior Service propreté Temps plein

    **Description du poste** Elior Services est une filiale d'Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration collective et les services. Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 4 jours

    Cesson-Sévigné, France Elior Service propreté Temps plein

    Elior Services est une filiale d'Elior Group. Elior Group, acteur mondial de la restauration et des services, repose sur deux grandes activités : la restauration collective et les services. Acteur de référence de la santé, de l'hôtellerie, de la propreté et du Facility Management, Elior Services allie savoir-faire et expertise pour construire des...

  • Service Owner F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange Business Temps plein

    votre rôle Au sein d’une équipe de Service Owners, vous assurez la gestion du cycle de vie des plateformes de l’offre Cloud Avenue, principale plateforme Cloud d'Orange Business, et en garantissez ainsi le Maintien en Conditions Opérationnelles. Cette équipe se répartit les missions suivantes: * Gérer les escalades opérationnelles en cas...

  • Responsable Ressources Humaines Régional

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Samsic Facility Temps plein

    **Mission**: Dans le cadre d’un remplacement, nous rechercherons un **Responsable Ressources Humaines Régional** **F/H**. Vous conseillez les opérationnels, supervisez la gestion administrative du personnel et de la paie, assurez de la qualité du dialogue social et pilotez le développement RH (formation et recrutement). Vos missions principales...

  • Responsable d'Equipe Centre de Services H/F

    il y a 5 jours

    Cesson-Sévigné, France Mgen Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de Coordination Management, votre rôle est de manager une équipe de 13 collaborateurs au sein du service " Flux internes " dont l'objectif est de liquider les feuilles de soins des assurés sociaux. A ce titre, vos principales missions seront : L'animation de l'équipe : - Accompagner le changement au sein du centre, donner du...

  • Service Delivery Manager CyberSOC F/H

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Orange Cyberdefense Temps plein

    votre rôle En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat dédié. A ce titre, vous êtes le garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec...

  • Responsable Après-vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, France Audi Temps plein

    **_Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive_** Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui...