Hôte/Hôtesse de vente

La Régie Départementale du Tramway du Mont-Blanc, recrute un(e) Hôte(sse) de vente polyvalent(e), en CDD pour la saison d'hiver, de début décembre 2026 à fin mars 2027. MISSION générale : Rattaché(e) au Responsable des caisses de la régie, vous jouerez un rôle-clé dans la gestion des encaissements, l'accueil des visiteurs, ainsi que dans la promotion et la vente des articles et services proposés. Vous serez la première personne au contact de nos clients pour renseigner et vendre les billets et activités proposés par la Régie du Tramway du Mont-Blanc. Vous serez garant(e) d'une expérience-client de qualité, tout en veillant au bon déroulement des opérations de caisse. ACTIVITES principales :
* Accueil et Relation-client /
- Accueillir, informer et orienter les clients ou visiteurs avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux questions sur les produits, services, horaires ou tarifs.
- Assurer une bonne expérience-client et fidéliser la clientèle.
- Renseigner la clientèle de manière proactive.
* Conseil et Vente /
- Présenter les produits ou services.
- Conseiller les clients selon leurs besoins et les orienter vers les bons choix.
- Proposer les promotions en cours.
* Encaissement et Gestion de caisse /
- Réaliser les opérations d'encaissement (espèces, carte, chèques vacances, ...).
- Traiter les vouchers pour les groupes.
- Ouvrir et fermer la caisse (vérification du fond de caisse).
- Tenir une caisse exacte et signaler toute anomalie.
- Connaître et contrôler les documents nécessaires liés aux procédures de caisse à disposition, et appliquer les consignes et procédures.
- Maîtriser le logiciel de vente en ligne, ainsi que la gestion des problèmes liés aux ventes en ligne et les processus associés. COMPETENCES particulières :
- Collecter les informations et documents nécessaires à la journée lors de la prise de poste.
- Connaître les différents supports d'exploitation : police, évacuation des usagers, etc.
- Comprendre le lien étroit avec les différentes gares et l'ensemble de l'exploitation.
- Maîtriser-comprendre le comptage des jauges par train, connaître les particularités de la ligne et l'accès aux différentes gares.
- Maitrise des logiciels de bureautique (Suite Office).
- Avoir une bonne aisance avec les chiffres : vendre les forfaits ou tickets et procéder aux encaissements.
- La maitrise de la langue Anglaise, autre langue appréciée.
- Savoir communiquer par téléphone ou par radio. QUALITES personnelles :
- Faire preuve d'une grande polyvalence (gestion de la régulation, embarquement, gestion des files d'attente, information et orientation des clients, mobilité, différentes tâches de ménage et d'entretien des abords).
- Être à l'écoute du client et de ses besoins avec attention.
- Adapter son discours à différents types de publics, s'exprimer de manière fluide, polie et compréhensible.
- Disposer de qualités relationnelles et organisationnelles.
- Autonomie et ponctualité.
- Disponibilité et réactivité.
- Dynamisme et sourire. *
* CE POSTES EST NON-LOGE
- IL EST TRES DIFFICILE DE SE LOGER SUR PLACE
- VOUS DEVEZ VOUS ASSURER A L'AVANCE DE DISPOSER D'UN LOGEMENT DANS LE TERRITOIRE *
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Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Connaissance des produits et services,Techniques de gestion de file d'attente,Règles et consignes de sécurité,Respect des procédures de fermeture de caisse,Prévention des fraudes et des vols,Normes d'hygiène et de sécurité,Gestion des paiements en espèces et cartes,Connaissance des promotions en cours,Utilisation de caisse informatisée,Communication avec les clients,Gestion des inventaires,Procéder à l'encaissement,Appliquer les promotions et les offres spéciales,Organiser, aménager un espace de vente,Présenter et valoriser un produit ou un service,Promouvoir les événements spéciaux ou les promotions en magasin,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Clôturer une caisse,Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires,Gérer les transactions et opérations de caisse,Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail,Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur,Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs,Accueillir, informer et orienter les clients,Gérer les attentes des clients en période de forte affluence,Optimiser l'accueil des différents publics,Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente,Répondre aux attentes d'un client Langues: Anglais exigé Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Téléphériques et remontées mécaniques Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une r