Product Manager CRM International
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* La mise en place d'un CRM groupe unifié
* La création d'un front-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers.)
* L'harmonisation des process métiers entre plusieurs entités internationales
* Un fonctionnement en organisation produit avec de nombreux Product Owners
* Un environnement international (réunions régulières en anglais) Objectif de la mission Assurer le rôle de Product Manager CRM groupe, en pilotant la discovery, la collecte des besoins multi-entités, et la cohérence globale de la delivery, avec une forte orientation ROI et productivité utilisateurs. Missions principales Vision produit & discovery
* Définir et porter la vision cible du CRM groupe
* Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques.)
* Analyser les process existants et identifier les convergences possibles
* Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique
* Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI
* Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité Pilotage produit & delivery
* Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)
* Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM
* Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons
* Assurer l'alignement entre métiers, produit et IT Contexte international & multi-entités
* Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe
* Arbitrer entre standardisation et spécificités locales
* Participer aux échanges avec les équipes internationales Pilotage par la valeur
* Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)
* Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme
* Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business
Profil recherché
* Expérience confirmée en Product Management
* Expérience sur CRM, front-office, relation client ou outils métiers
* Expérience en contexte multi-équipes / multi-entités / international
* Forte compétence en discovery, recueil de besoins et harmonisation de process
* Expérience de coordination de plusieurs Product Owners
* Anglais professionnel Un plus :
* Programme de convergence SI / transformation
* Environnement call center / retail / service client
* Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)
Experience:
Débutant accepté
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