Technicien Support Utilisateurs
Il y a 1 semaine
Arches, Lorraine, France
GITEC IT
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Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Missions principales: -Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail). -Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances. -Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures. -Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire. -Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM. -Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).