Analyste Support Applicatif Fonctionnel

Salaire: 53000 Dans le cadre de l'accompagnement de nos clients grands comptes bancaires, nous recherchons un Analyste Support Applicatif Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement Banque de Financement et d'Investissement (BFI). Intégré à une équipe APS (Application Support), vous serez chargé d'assurer le support fonctionnel des applications métiers, d'accompagner les utilisateurs et de contribuer à l'amélioration continue des outils et processus. Vous évoluerez dans un environnement international, en interaction avec les équipes métiers, Business Analysts, développeurs et différentes équipes IT, sur des applications liées aux activités Front Office, Middle Office, Back Office, Risques ou Finance. Support fonctionnel et accompagnement des utilisateurs
* Assurer le support applicatif fonctionnel de niveau 2 auprès des utilisateurs métiers.
* Analyser, qualifier et résoudre les incidents et anomalies fonctionnelles.
* Comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs et identifier leurs impacts métiers.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des applications.
* Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution.
* Coordonner les échanges avec les équipes de développement et les Business Analysts pour les anomalies nécessitant une intervention technique. Analyse fonctionnelle et résolution des anomalies
* Analyser les comportements applicatifs et identifier les écarts par rapport aux règles de gestion attendues.
* Réaliser des investigations sur les données et les traitements applicatifs.
* Effectuer des requêtes SQL pour contrôler la cohérence et la qualité des données.
* Reproduire les anomalies et formaliser les éléments nécessaires à leur correction.
* Participer à l'identification des causes racines des incidents récurrents.
* Assurer le suivi des corrections et leur validation fonctionnelle avec les utilisateurs. Évolutions applicatives et amélioration continue
* Recueillir et qualifier les demandes d'évolution exprimées par les utilisateurs métiers.
* Participer aux phases de tests, de recette fonctionnelle et de validation des correctifs.
* Contribuer à l'amélioration des processus et des fonctionnalités applicatives.
* Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et les guides utilisateurs.
* Participer au partage des connaissances et à la montée en compétence des équipes de support.
* Contribuer au suivi des indicateurs de qualité de service et à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs. COMPÉTENCES RECHERCHÉES Compétences fonctionnelles
* Bonne compréhension des processus métiers en environnement bancaire, idéalement en BFI.
* Expérience dans le support fonctionnel d'applications métiers complexes.
* Capacité à analyser des anomalies fonctionnelles et à comprendre les règles de gestion associées.
* Connaissance d'au moins un domaine bancaire : marchés financiers, opérations bancaires, Middle/Back Office, Risques ou Finance.
* Bonne compréhension des interactions entre les équipes métiers et IT. Compétences techniques
* Bonne maîtrise de SQL pour l'analyse et le contrôle des données.
* Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
* Utilisation d'outils de gestion des incidents et de suivi des demandes (Jira, ServiceNow ou équivalent).
* Connaissance des méthodes de tests et de recette fonctionnelle.
* La connaissance des flux applicatifs et des interfaces entre systèmes constitue un atout.

PROFIL RECHERCHÉ
* Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, finance, systèmes d'information ou équivalent.
* Expérience confirmée en support applicatif fonctionnel, Business Analysis ou assistance à maîtrise d'ouvrage dans le secteur bancaire.
* Capacité à comprendre rapidement des processus métiers

Experience:
Débutant accepté