Spa manager

Rejoignez l'équipe Relax Depuis plus de 20 ans, Relax Massage met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour l'un de nos hôtel parisien. Vos missions principales seront les suivantes: Management : Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs Suivre l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...) Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l'équipe Veiller à la propreté et l'hygiène du spa Préparation des réunions d'équipe Gestion des opérations : Participer au développement du chiffre d'affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité. Assurer les formations prise en charge client et vente Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing Préparer et organiser des événements et privatisations Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d'affaires, ...) Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...) Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels) Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels Réception et prise en charge: Accueillir les clients selon les procédures mises en place Renseigner les clients sur les différents soins et produits Conseiller et vendre les soins et produits Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking Présenter les formules d'abonnements et packages en cours Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux Tenir et mettre à jour le fichier client Gérer la confirmation des RDV Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition) Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique Suivre les encaissements des clients avec la réception Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier) Envoyer un mail de reporting quotidien à l'hôtel et Relax massage Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel Traiter et répondre aux e-mails clients Gérer les insatisfactions clients Gestion standard Relax Massage : Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue) Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)

Experience:
12 Mois Langues: Anglais exigé,Français exigé Qualification: Agent de maîtrise Secteur d'activité: Entretien corporel Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.