Gestionnaire Middle Office Grands Comptes H/F

L'équipe Middle Office accompagne nos clients Entreprise dans la mise en place et l'animation de leurs dispositifs d'épargne salariale et retraite, ainsi que dans la gestion de leurs opérations collectives. Notre activité connaît un pic entre mars et juin, pendant la période de versement des primes. Nous accompagnons aujourd'hui plus de 1 200 Entreprise réparties en trois segments. Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un Gestionnaire Middle Office
- Grands Comptes en CDI Au sein de l'équipe Middle Office tu seras le référent opérationnel de ton portefeuille de clients Grands Comptes. Ton rôle est essentiel pour garantir la fiabilité opérationnelle et la satisfaction client à toutes les étapes du customer journey.
- Être le point de contact opérationnel de nos clients entreprises, en particulier de nos clients Grands Comptes, pour répondre à leurs demandes courantes et spécifiques, leur apporter un premier niveau d'expertise et les informer de l'avancement de leurs opérations.
- Cadrer et suivre les opérations et projets clients : clarifier les besoins, définir les solutions, les responsabilités et le calendrier, puis animer les points de préparation, de suivi et les bilans de campagne, en lien avec les équipes Customer Success et les interlocuteurs clients.
- Piloter de bout en bout les opérations collectives de nos clients (intéressement, participation, abondement, cotisations obligatoires), de leur préparation à leur clôture : collecte et contrôle des données, paramétrage, coordination des actions, identification des points de vigilance et transmission des éléments au Back Office.
- Orchestrer les différentes parties prenantes internes et externes, notamment les équipes Customer Success, Back Office, Tech, Gestion financière et nos partenaires, afin de garantir le respect des délais, la qualité des données et la bonne réalisation des opérations.
- Gérer les incidents, les exceptions et les arbitrages opérationnels, en identifiant les solutions adaptées, en mobilisant les bons interlocuteurs et en assurant une communication claire jusqu'à leur résolution.
- Contribuer aux onboardings, aux transferts collectifs et aux évolutions des dispositifs clients, notamment en participant à l'analyse des spécificités du dispositif, à la préparation des dossiers et au suivi des sujets.
- Apporter un premier niveau d'éclairage juridique et réglementaire sur les dispositifs d'épargne salariale et retraite, et accompagner les clients dans la rédaction de leurs accords de participation, d'intéressement et de leurs avenants, en lien avec nos experts métier.
- Améliorer en continu les processus et les outils du Middle Office, en documentant les pratiques, en identifiant les sources de complexité ou de risque et en contribuant à la standardisation et à l'automatisation des opérations, notamment grâce à l'IA. Être le point de contact opérationnel de nos clients entreprises, en particulier de nos clients Grands Comptes, pour répondre à leurs demandes courantes et spécifiques, leur apporter un premier niveau d'expertise et les informer de l'avancement de leurs opérations. Cadrer et suivre les opérations et projets clients : clarifier les besoins, définir les solutions, les responsabilités et le calendrier, puis animer les points de préparation, de suivi et les bilans de campagne, en lien avec les équipes Customer Success et les interlocuteurs clients. Piloter de bout en bout les opérations collectives de nos clients (intéressement, participation, abondement, cotisations obligatoires), de leur préparation à leur clôture : collecte et contrôle des données, paramétrage, coordination des actions, identification des points de vigilance et transmission des éléments au Back Office. Orchestrer les différentes parties prenantes internes et externes, notamment les équipes Customer Success, Back Office, Tech, Gestion financière et nos partenaires, afin de garantir le respect des délais, la qualité des données et la bonne réalisation des opérations. Gérer les incidents, les exceptions et les arbitrages opérationnels, en identifiant les solutions adaptées, en mobilisant les bons interlocuteurs et en assurant une communication claire jusqu'à leur résolution. Contribuer aux onboardings, aux transferts collectifs et aux évolutions des dispositifs clients, notamment en participant à l'analyse des spécificités du dispositif, à la préparation des dossiers et au suivi des sujets. Apporter un premier niveau d'éclairage juridique et réglementaire sur les dispositifs d'épargne salariale et retraite, et accompagner les clients dans la rédaction de leurs accords de participation, d'intéressement et de leurs avenants, en lien avec nos experts métier. Améliorer en continu les processus et les outils du Middle Office, en documentant les pratiques, en identifiant