Chargé de Planification et Pilotage des Flux Centre de Contacts H/F

il y a 2 semaines

Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière Intégrer la direction développement commercial en charge de la prise de rendez-vous pour les délégués commerciaux et de la commercialisation des produits IRP Auto auprès des entreprises.. Vous serez seul(e) sur votre périmètre, mais vous collaborerez de façon transverse avec plusieurs équipes, dans un environnement collaboratif et engagé. Votre mission : Assurer le pilotage prévisionnel et temps réel des flux multicanaux du centre de contacts, optimiser la planification des ressources et garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service. Vous analysez les indicateurs de performance, ajustez l'organisation en fonction de la charge et contribuez au suivi des campagnes commerciales. Anticipez les volumes d'activité (prévisions, saisonnalités, campagnes) et construisez les plans de charge associés. Élaborez et ajustez les plannings des conseillers en fonction des prévisions et contraintes RH. Supervisez les flux en temps réel et adaptez les ressources en cas de variation d'activité. Analysez la performance opérationnelle (taux de service, productivité, abandon) et proposez des plans d'amélioration. Produisez des reportings et tableaux de bord (quotidiers, hebdomadaires, mensuels) pour appuyer la prise de décision des managers. Résolvez les incidents de 1er niveau et mettez en place des actions correctives immédiates pour maintenir un bon niveau de service. Participez au développement de l'outil WFM et à l'amélioration des processus de gestion des flux. Contribuez à la stratégie multicanale (téléphone, e-mail) et au pilotage des campagnes commerciales. Accompagnez les équipes à travers des sessions d'information, de formation et des doubles écoutes orientées qualité. Participez aux projets de transformation (automatisation, IA, selfcare, optimisation des scripts) pour améliorer l'expérience client. Si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature

  • Manager pilotage opérationnel

    il y a 1 semaine

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Alexandre Temps plein

    Le Groupe Alexandre recrute : Manager Pilotage Opérationnel – Cognac (H/F)Le Groupe Alexandre, acteur reconnu sur l'ensemble de l'Arc Atlantique dans lerecouvrement amiable et judiciaire, recherche un(e)Manager Pilotage Opérationnelpour renforcer son étude deCognac.Nous cherchons un profil stratégique capable destructurer et optimiser la performance de...

  • PILOTE DE FLUX

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France Automotive Cells Company - ACC Temps plein

    LE POSTELes activités à réaliserRattaché au Département Supply Chain et Logistique, et plus spécifiquement au Responsable Planification, vous aurez pour activités de :Décliner le plan de production dans l'outil MES,Assurer la fluidité de circulation des produits entre les différents ateliers,Remonter les résultats et informations relatives à la...

  • Responsable Performance et Outils de la Relation Client H/F

    il y a 7 jours

    Angoulême, France IRP AUTO Temps plein

    Rejoignez IRP AUTO et donnez du sens à votre carrière ! Intégrer la direction développement commercial en charge de la prise de rendez-vous pour les délégués commerciaux et de la commercialisation des produits IRP Auto auprès des entreprises. . Vous serez seul(e) sur votre périmètre, mais vous collaborerez de façon transverse avec plusieurs...

  • Ophtalmologue CDI — Centre moderne, flux maîtrisé

    il y a 1 semaine

    Angoulême, France Jober Group | Recrutement Dentaire et Medical Temps plein

    Une structure de santé moderne située à Angoulême recherche un ophtalmologue H/F pour un poste en CDI, à temps plein ou partiel. Le candidat sera responsable de la réalisation d'examens cliniques, de la prescription de verres correcteurs et du diagnostic des pathologies oculaires. Une rémunération attractive allant de 900€ à 1200€ net par jour...

  • Stage – Gestionnaire de flux – F/H

    il y a 1 semaine

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Schneider Electric Temps plein

    Environnement : Situé à 10 kilomètres d'Angoulême, rejoignez les équipes logistiques du site industriel des Agriers (couronne d'Angoulême) pour monter en compétences sur la gestion de flux dans un environnement international. Quelles seront ses missions ? :Vous intégrez le service Supply Chain constitué de 15 personnes.Vous travaillerez avec des...

  • Apprenti en Salle

    il y a 5 jours

    Angoulême, France sushi h Temps plein

    Grand restaurant de spécialités japonaises dans le centre ville d’Angoulême recherche apprenti serveur ou serveuse très motivé(e). Nous contacter par mail ou passer directement au restaurant déposer votre CV. Sushi H, 47 place du Champ de Mars à Angoulême. Type d'emploi : Alternance Avantages: - RTT Exigences linguistiques flexibles: -...

  • Conseiller Services de L’assurance Maladie

    il y a 7 jours

    Angoulême, France CARSAT Centre Ouest Temps plein

    MISSION: Conseiller, orienter et accompagner les publics dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation de la Sécurité sociale. En collaboration étroite avec le cadre de proximité, apporter son soutien au pilotage de l’activité, à la gestion logistique et l’organisation des permanences d’accueil. ACTIVITES...

  • Stage - Chargé de Pilotage et Performance Achat - H/F

    il y a 2 semaines

    Angoulême, Nouvelle-Aquitaine, France Naval Group Temps plein

    Informations générales Organisation NAVAL GROUPNous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des...

  • Serveur (H/F)

    il y a 5 jours

    Angoulême, France sushi h Temps plein

    grand restaurant de spécialités japonaises dans le centre ville d’Angoulême recherche serveur ou serveuse très motivé.e, avec un minimum d'expérience pour CDI (après période d'essai de deux mois). avec une très forte possibilité d’évolution au sein de notre entreprise pour les personnes sérieuses et désirant s'investir dans la...

  • Responsable Organisation Flux Amont/Aval

    il y a 24 heures

    Angoulême, France Groupe Morgan Services Temps plein

    Responsable Organisation Flux Amont/Aval (F/H) - Intérim (16) 12 décembre 2025 Missions principales Nous recherchons pour notre client, un Responsable Organisation Flux Amont/Aval (F/H) Rattaché(e) à l'équipe Supply Chain, vous êtes garant(e) de la performance des flux amont et aval et de l'optimisation de l'approvisionnement des produits finis. -...