Gestionnaire service clients GMS H/F

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport. Vous savez que les pilotes de flux ne travaillent pas dans des avions ? Nous aussi Vous pensez qu’une bonne planification est la clé d’une bonne organisation ? Nous aussi Vous travaillez dans le sourcing ? Nous aussi Le respect des délais et des normes de qualité est au cœur de votre métier ? Nous aussi Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus. Chez nous, il n'y a pas de questions pièges ou ardues Une seule chose nous intéresse : vos compétences et votre projet professionnel. En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain, nous valorisons l'expérience et les rencontres. Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires. Notre engagement est incomparable, notre mission tient en quelque mots : nous créons des rencontres qui ont du sens. Fed Supply recrute Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une société spécialisée dans le secteur de l'agroalimentaire. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client souhaite intégrer un profil gestionnaire service clients Front Office H/F en intérim pour une durée de 9 mois, à partir de Janvier 2027. Poste à pourvoir à Issy les Moulineaux. Votre principale mission est de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client. Vous vous assurez de la disponibilité, de la fiabilité et de la conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue. Responsabilités principales : 1. Relation client & service Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins Adopter une posture de conseil et d'accompagnement personnalisé Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs 2. Pilotage des opérations promotionnelles Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l'impact commercial Veiller à l'exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures 3. Suivi et amélioration de la performance Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service Participer à une démarche d'amélioration continue des processus et du service client Assurer l'écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie 4. Communication transverse
- Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe) Spécificités Front Office 1. Gestion opérationnelle des livraisons Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponibilité produit, transport...) Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits Proposer des modifications de commandes en respectant l'assortiment produit en partenariat avec le client. Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client 2. Gestion des litiges & outils Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies) Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale Gérer le switch produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique Appliquer les process internes avec les outils adéquats Issu(e) d'une formation (type bac +2/3 minimum) en supply chain/logistique avec une expérience de 3 ans minimum confirmée en service client acquise dans le secteur agroalimentaire
* Aisance relationnelle / Communication à l'écrit et à l'oral.
* Sens du service clients interne et externe.
* Vous êtes dynamique, proactif(ve) et organisé(e).
* Vous possédez la motivation et la détermina