Manager Support Utilisateur

Petit Bateau est la marque qui accompagne toutes les générations depuis plus de 130 ans Née à Troyes en 1893, la marque Petit Bateau est fière de son héritage français et de son savoir-faire qui permet de créer des vêtements qui traversent le temps. Petit Bateau incarne un esprit espiègle et joyeux, mais aussi engagée. La marque a en effet pris des engagements forts pour porter un mouvement de transformation de l’industrie textile vers davantage de bien-être et de respect de l’environnement. Au sein de la DSI de Petit Bateau, le/la Responsable Support & Environnement Poste de Travail IT est garant(e) de laqualité de service IT auprès des utilisateurs, du pilotage du support informatique, de la gestion et de la standardisation du parc micro-informatique, ainsi que du déploiement des environnements de travail physiques et virtuels. Il/elle joue un rôle clé dans la structuration, la modernisation et l’industrialisation des services IT utilisateurs, dans un contexte multi-sites et international. Activités et responsabilités 1. Management & pilotage du support IT * Manager et animer une équipe support IT locale et distante (helpdesk / techniciens micro). * Organiser l’activité du support : priorisation, répartition des tâches, montée en compétences. * Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs. * Mettre en place et piloter les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI) et assurer le reporting. 2. Gestion du parc informatique & des environnements utilisateurs * Administrer et standardiser le parc de terminaux : PC, Mac, imprimantes, terminaux mobiles, pistolets radio, périphériques divers. * Définir et maintenir les configurations standards des postes de travail (physiques et virtuels). * Piloter la gestion administrative du parc : inventaire, cycle de vie, renouvellement, conformité. * Gérer les flottes de périphériques mobiles (iOS / Android). 3. Projets IT & transformation des services * Piloter et coordonner des projets IT en lien avec les équipes internes et des partenaires externes. * Assurer la reprise et l’internalisation des services précédemment assurés par le Groupe Rocher, incluant notamment : o Mise en place d’une équipe helpdesk / techniciens micro, o Déploiement d’une solution de ticketing, o Création et animation d’une base documentaire IT, o Déploiement d’une solution de distribution logicielle, o Construction d’une plateforme PC commune. 4. Administration & expertise technique * Administrer les environnements Microsoft : Windows 11, MacOS, Windows Server, Active Directory, Entra ID, GPO, Microsoft 365, SharePoint. * Participer à l’administration des environnements virtualisés (serveurs et postes de travail). * Contribuer aux bonnes pratiques de sécurité, de standardisation et de performance. 5. Veille technologique & amélioration continue * Assurer une veille technologique sur les environnements poste de travail et outils utilisateurs. * Être force de proposition sur les évolutions techniques, organisationnelles et méthodologiques. * Structurer et formaliser les processus support et poste de travail (approche ITIL appréciée). PROFIL : Formation & expérience * Bac +3 minimum en informatique. * Minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire. * Expérience confirmée en : o Gestion de parc informatique et masterisation des postes, o Gestion de projets de déploiement IT, o Management d’équipes support utilisateurs, o Environnement multi-sites et international. Compétences techniques * Maîtrise des environnements Microsoft : Windows 11, MacOS, Windows Server, Active Directory, Entra ID, M365, SharePoint, GPO. * Connaissances réseaux : TCP/IP. * Outils de déploiement et de gestion des postes (Intune ou équivalent). * Gestion de flottes mobiles hétérogènes (iOS / Android). * Virtualisation des environnements serveurs et postes de travail. * La connaissance des pratiques ITIL est un plus. Compétences comportementales * Autonomie, rigueur et sens de l’organisation. * Transparence, fiabilité et sens du service. * Fort attrait technique et capacité à être force de proposition. * Esprit d’équipe et excellent relationnel. * Capacité managériale confirmée. Poste à pourvoir en CDI sur notre site de Troyes