Technicien Support Client Télécom H/F

il y a 1 jour

MontSaintAignan, France Covage Temps plein

Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets. Gestion des incidents clients - Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) - Effectuer les diagnostics en application des processus établis - Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI) - Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc) et monitoring des retours clients Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI) - Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes - Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain - Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels - Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client - Assurer la relation client pour les comptes assignés - Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

  • Technicien Télécom

    il y a 6 jours

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France GROUPE ALTITUDE Temps plein

    Linkt est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients. Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 :  de la connectivité très haut débit aux communications...

  • Technicien de maintenance Telecom H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-de-Marsan, France CRIT MONT-DE-MARSAN Temps plein

    Réalisation / Travaux / Conduite de projets - Maintenance Télécoms Type de contrat Contrat à durée déterminée (intérim) - 6 mois Poste en présentiel Prise de poste : janvier 2026 Statut : Employé / Technicien / Agent de maîtrise Salaire minimum conventionnel annuel : 27 752 EUR brut Possibilité d'évolution vers un CDI Description du poste Dans...

  • Chargé D'études Télécoms

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, France Ambition Télécom & Réseaux Temps plein

    Nous recrutons un Chargé d'études (H/F) pour la production de calculs de charges de supports aériens. Vos missions: - Réaliser les relevés d’appuis FT et/ou ENEDIS sur le terrain - Auditer sur le terrain en zone RIP afin de remonter les défauts de déploiement de fibre optique - Réaliser les calculs de charge FT sur l’outil CAPFT - Réaliser les...

  • Administrateur Réseau Et Support Déploiement

    il y a 1 semaine

    Saint-Aignan-Grandlieu, France TIBCO TELECOMS Temps plein

    Employer **_ Entreprise ?_** Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis...

  • Technicien support smartphones H/F

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Groupe Artemys Temps plein

    Type de contrat : CDDDurée : 3 moisLocalisation : Mont-Saint-Aignan (76)Mode de travail : PrésentielDate de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).Fourchette de salaire : Entre 22k et 24k selon votre expérienceL?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain Nous sommes convaincus que les compétences, le...

  • Directeur de Projets Senior Télécoms

    il y a 2 jours

    Mont-Saint-Aignan, France GROUPE ALTITUDE Temps plein

    Une entreprise de télécoms cherche un Directeur de Projets Senior en CDI à Mont-Saint-Aignan. Le candidat gérera le pilotage d'infrastructures télécom complexes, tout en supervisant des équipes pluridisciplinaires. Une expérience de 10 ans en gestion de projets télécom et une solide maîtrise des technologies sont requises. Cela inclut la gestion...

  • Technicien Support Proximité

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Vital Temps plein

    Groupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...

  • Coordinateur Client

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    **À propos de nous**: Linkt est l'expert des télécoms et services B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients. - Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la connectivité très...

  • (H/F) Technicien télécom

    il y a 4 jours

    Bourg-Saint-Maurice, France Jubil Interim NORD EST Temps plein

    Notre client est un acteur majeur dans le secteur des télécommunications, spécialisé dans l'installation, maintenance, déploiement de réseaux fibre optique, mobile, etc.. Notre client accompagne ses clients dans leurs projets sur tout le territoire et place la qualité de service au coeur de son activité. En tant que Technicien Télécom, vos...

  • Directeur Projets Télécom

    il y a 3 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Linkt Temps plein

    Une entreprise de télécommunications recherche un Directeur de Projets Senior pour piloter des programmes complexes liés au déploiement et à la modernisation des infrastructures télécom et fibre optique. Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience en gestion de projets, une solide expérience avec des Grands Comptes, ainsi qu'une excellente...